Богдан Теофанидис: Пощите могат да са модерни и с добри системи

Услугата на едно гише за мен е една доста модерна концепция, която всъщност позволява на хора, които до някаква степен се се затрудняват с това да използват електронен подпис или компютър, да се свържат по друг начин дистанционно с различни услуги. А много такива ще бъдат дигитализирани също от Министерството на електронно управление. Целта е пощата да бъде всъщност посредник между хората, които нямат такива умения, или просто им е по-удобно на гише. И през нея всъщност да бъдат доставени през дигитална инфраструктура, която ще бъде финансирана от Плана за възстановяване.

Планът предвижда 9-те хиляди служители да бъдат бъдещите дигитални лица на държавата. Как си представяте тази трансформация, при положение че повечето хора, които работят в момента в пощите, са по-възрастни? Не е сигурно дали биха прегърнали идеята.

Едно от решенията е да се направи така системата, че да позволява за самия служител, както и на клиента достатъчно опростен достъп до тези услуги, но да не допуска възможност за много грешки. Да не включва много стъпки, за да може реално услугата да се изпълнява от служител, който няма нужда да бъде обучаван шест месеца например. Въпреки това, разбира се, в Плана за възстановяване има и немалка сума за обучение на персонал, от която дружеството със сигурност ще се възползва, защото така ще се въведат и едни по-нови практики в обучението на персонала. Има някакъв парадокс в това, че в "Български пощи" работят 9000 души, и, както вицепремиерът Константинова спомена, голяма част от тях са работещи бедни.

Аз не виждам причина "Български пощи" да не може да генерира значителни приходи, с които да решим и другия основен проблем. Средната заплата в пощите е 820 лв. бруто. Аз лично смятам, че ако дружеството се справя по-добре финансово, едно от нещата, които трябва да се усетят, е да се погрижим за персонала.

Какво се случи през последните седмици или може би месеци в "Български пощи"? Каква е атаката към дружеството?

Мисля, че всички проследиха събитията от последните няколко седмици и месеци във връзка с "Български пощи", което е, бих казал, още един добър индикатор каква е важността на това дружество за нашето общество. За голямо съжаление, то влезе в полезрението ни с лоша новина - хакерската атака, която буквално смаза дружеството. То не можеше да изпълнява дори основните си услуги. За съжаление и донякъде за радост, "Български пощи" има много системи и възстановяването на тези системи е трудна задача. И въпреки че множество държавни институции, както и екипите на самите пощи денонощно работят за пълното възстановяване, то все още не е налице и има доста неща, които трябва да бъдат свършени, за да може да работи така, както сме свикнали.

Интервюто взеха Анина Сантова и Йоан Запрянов