В търсене на телекомите на бъдещето

Което означава, че и заради COVID-19 в краткосрочен план трябва да развием още дигиталните ни възможности, за да обслужваме още по-добре клиентите си. А те се адаптират бързо в тази среда не толкова защото искат, а защото обстоятелствата го налагат. В новата ситуация видяхме как стрийминг платформата Disney+ успя да привлече огромен брой абонати за кратко време, докато при Netflix това отне години. Видяхме как децата преминаха бързо към учене в онлайн среда, и то с милиони.

Ако говорим за отделни сегменти, сме добре представени в B2B - малки офиси и работа от вкъщи, защото в тези несигурни времена тези хора имат нужда от професионално обслужване и поддръжка. Виждаме доста възможности тук и смятаме, че имаме правилните предложения. В другите потребителски сегменти наша цел е да предоставяме повече персонализирани решения и да гледаме на клиентите си не като на отделни хора, но и като на групи хора, например домакинства.

Къде виждате най-големите бизнес възможности за "Теленор България"?

В дългосрочен хоризонт има много възможности за цялата телеком индустрия покрай новата генерация 5G мрежи, в областта на изкуствения интелект и машинното обучение. Автоматизацията ще се отрази на всички нас, защото ще управляваме по-добре бизнеса и потребителското изживяване. Имаме огромна клиентска база и няма как да познаваме всеки един от тях. Но благодарение на огромния обем данни, които имаме, и новите технологии можем да персонализираме предложенията си - от кои продукти и услуги да предложим до това през кои канали да обслужим клиентите и дори как се адаптираме в реално време към нуждите им.

С изкуствения интелект може да управляваме и собствения си бизнес - логистични канали, следене за злоупотреби, умни капиталови инвестиции. т.е. да инвестираме там, където е най-нужно, и в редица други сфери на управлението на бизнеса.

Планирате ли да навлезете в други сегменти като финансови услуги, телевизия, широколентов интернет и други?

Ще се ребрандирате ли?

Защото при обявяването на сделката имаше предположение, че брандът Telenor може да бъде използван за срок от около две години. Това вече не е проблем?

Къде виждате България спрямо другите пазари, на които сте работили, като потенциал за растеж и развитие?

Мисля, че е изключително конкурентен. Първо, включва предимно абонати на договор, проникването е голямо, а като погледнете предлаганите планове, ще видите, че те включват различни услуги и платформи. Така че от тази гледна точка е добър за крайния потребител.

Пазарът е движен от физическите магазини и това се отнася не само за телеком бизнеса, но изцяло за пазара. Така че пред нас има възможности за дигитализиране на тази сфера. Което не означава да се откажем от физическия ритейл, а по-скоро да го обогатим чрез дигиталните канали. Смятам, че предстоят много иновации в тази област и на българския пазар, който не се развиваше активно в тази насока. С навлизането на всички тези технологии на пазара телекомите ще играят още по-важна роля в стойностната верига.

Ако приемем, че интернет на нещата и 5G бъдат бързо въведени, това ще означава, че броят на устройствата на квадратен метър ще нарасне още повече. Ние като телекоми ще осигуряваме всички тези устройства и цялата тази информация ще отвори пътя към нови бизнес модели, които ще ни наложат още повече във веригата. Смятам, че всички сме избрали този път и работим по такива стратегии, въпросът е кой ще проведе най-правилната стратегия.

Неотдавна компанията майка на "Теленор България" PPF придоби и българската телевизия bTV. Планирате ли да работите с тях под някаква форма, има подобни примери на други пазари?

Ако можехте да предвидите бъдещето, как ще изглеждат телекомите след пет години?

След пет години ще имаме огромен брой свързани устройства към мрежитe, които пък ще станат по-конвергентни и определено с появата на 5G може да има подмяна на фиксираните линии или поне те да играят по-поддържаща роля. Потенциалът пред телеком бизнеса е да разпространява тези различни технологии до крайния клиент, като улеснява избора, както и да създава нови услуги заради екосистемата.

Ще е много важна и сигурността, защото ние като потребители постоянно местим лична информация между устройствата, които на моменти може да са уязвими. Киберсигурността ще бъде една от основните теми в следващите години. Ето защо ние в последните месеци предлагаме нови услуги, за да предоставим на клиентите ни по-сигурно изживяване.

Разкажете за едно трудно решение в кариерата си?

Всеки мениджър има такива. Вероятно най-трудните решения в кариерата ми не се отнасят до бизнес случаи или стартиране на нов продукт, а са свързани с хората. Ние не сме сгради и компютри, а хора. И затова много внимателно избирам с кого и как работя, как да градя правилната култура в екипа. Тези решения са далеч по-сложни и комплексни и по тази причина полагам най-много усилия в тази насока като мениджър.

И тъй като съм избрал кариера в сектор, където се местя от пазар на пазар, понякога е много трудно за мен да навляза в нова страна, да изградя или допълня екип, да се привържа към тези хора и после просто да си тръгна. Защото искам да ги взема със себе си. В повечето случаи работя с местните екипи, което също е добре, защото така увеличаваш мрежата си, опознаваш нови култури. Но със сигурност ще е по-лесно да взимам някои от тях с мен, за да не стартирам навсякъде отначало.

Интервюто взе Константин Николов