Горан Ангелов: Пандемията беше мощен катализатор за дигитализация на банките

Горан Ангелов е основател и управител на IT компанията "Ай Би Ес България" (IBS), една от водещите ИТ компании в страната с фокус върху финансовата индустрия, аналитикс решенията и системната интеграция. Той е инженер със специалност автоматизация на производството и над 20-годишен опит в информационните и комуникационните технологии, както и в осъществяването IT проекти за бизнеса и публичния сектор. В момента IBS изпълнява ключови проекти във водещи банки, свързани с дигиталната трансформация, PSD2 регулацията, модернизирането на инфраструктурата и управлението на информационните активи. Горан Ангелов ще бъде сред лекторите на дигиталната конференция "Банките и бизнесът", организирана от "Капитал".

Каква е оценката ви за начина, по който българският банков и финансов сектор минава по пътя на дигиталната промяна? Какви са най-важните стъпки, които секторът трябва да извърви в най-близко бъдеще?

Дигиталната трансформация е дългосрочна програма. Ефектът на мерките против пандемията и ситуацията, в която се озовахме всички, ускориха процесите в много направления. Услуги и процеси, за които се говореше от години, че е нужно да се дигитализират, а не се правеше почти нищо, днес виждаме как за няколко месеца вече са достъпни за потребителите. За модернизацията на дигиталните канали за обслужване се направи много, ала автоматизацията на вътрешните процеси е още в твърде ранна фаза, което възпрепятства банките да предоставят наистина добро дигитално изживяване на клиентите си. За да не остане само красивата опаковка, е необходимо да се отдели специално внимание на вътрешните процеси и правила, които управляват бизнеса. Няма как да искаш да предложиш истинско дигитално обслужване, при положение че вътрешните процеси и култура са още в миналия век.

Кои са най-големите предизвикателства пред дигиталната трансформация във времена на криза като тази, предизвикана от COVID-19?

COVID-19 вкара света ни в екзистенциална криза, каквато не познаваме. Но по отношение на дигиталната трансформация всъщност въздейства като мощен катализатор. Извън очевидните нужди от предоставяне на дигитални услуги, когато физическите са трудно достъпни, COVID кризата вече промени света, мирогледа ни и начина ни на живот. Това накара голяма част от предприемачите да насочат усилията си в търсене на нови иновативни бизнес модели, които да работят успешно в този нов свят.

В бъдеще анализаторите със сигурност ще сложат разделителна линия - ера преди и след COVID-19. Тази линия вече ясно се очертава с всички промени, които настъпиха и в социалния ни живот и бизнес средата. Промени, които са тук и ще останат с нас и когато сме забравили за тази пандемия. За предприемачите остава най-голямото предизвикателство - времето. За да са успешни, трябва да са бързи. Вече никой не може да чака реализация на дългогодишна визия.

Кои са най-съществените промени, които настъпиха в търсенето на технологични продукти от страна на банките и останалите играчи във финансовия сектор след началото на пандемията?