Е-търговията се свива от пиковите нива при затварянията заради пандемията

Над половината от анкетираните (56% от всички) са отговорили, че пандемията не е повлияла на практиките им да пазаруват онлайн. Те са разпределени равномерно в различните възрастови групи, степени на образование и типове населени места.

Има и 11%, които в годината на пандемията са ограничили онлайн покупките си. Сред тях преобладават хора до 44 години, такива с основно и средно образование, от селата и малките градовете (с население до 95 000 души). Възможно е това поведение да е част от свиване на потребителските им разходи въобще. Или пък в някакъв сегмент - ако са пазарували онлайн по-специални стоки и услуги, по-скъпи или липсващи във физическите магазини в съответния район.

40% купуват онлайн поне веднъж месечно

От хората в България с достъп до интернет 92% имат опит с онлайн пазаруване, показват данните. Сред тях най-голямата група в национален мащаб (40%) са тези, които купуват в интернет поне веднъж месечно. Половината от тях го правят дори по-често - по два-три пъти всеки месец.

Веднъж месечно са казали, че пазаруват най-вече хора между 45 и 54 години, с висше образование, от големите градове и София. А два-три пъти месечно - предимно жени, най-вече между 35 и 44 години, но и в групата 45 - 54 години, със средно и висше образование. Малко повече от средното са отговорилите от Северозападен и Югоизточен район. Вероятно това са жители на райони с по-слабо развитие на т.нар. модерна търговия - магазини на търговски вериги, молове, търговски центрове.

Най-активно пазаруващите онлайн - поне веднъж всяка седмица, са 16.3%. Пристрастените (8.4%) го правят по два-три пъти седмично. Може да се предположи, че сред тях има доста ученици, тъй като така са отговорили хора между 15 и 34 години, с основно или по-ниско образование, главно от София. Няма данни в каква степен те пазаруват за себе си и в каква от името на друг или за целите на семейството.

Със сходен дял (15%) е и полюсът на непазаруващите онлайн. Подобен опит нямат 7.8% от всички, а по-рядко от веднъж годишно го правят други 7.4%. Напълно чужди на онлайн пазаруването са предимно хора на възраст между 35 и 44 години, с основно или по-ниско образование и от селата. А сред най-рядко пазаруващите се откроява профилът на хора над 55 години, предимно в селата.

Около една четвърт от населението пазарува по-рядко от веднъж месечно - веднъж на три месеца (16.6%), два пъти годишно (6.6%) или веднъж годишно (3.2%)

Готова храна, хранителни добавки и спортни стоки

Най-купувана категория онлайн са дрехите и обувки и в нея покупките в пандемията най-вече се увеличават. Голям отскок има при готовата храна, хранителните добавки и медикаменти и стоките за спорт и свободно време. От категориите с нарастващ темп на онлайн пазаруването са също пакетираните храни, стоките за строителството и образователните курсове.

Запазва се интересът към покупки на черна и бяла техника, книги и медии, детски играчки и продукти и стоки за градината.

Най-чувствителен е отливът при онлайн покупките на пътувания и почивки, самолетни билети и билети за събития, както и при автоконсумативите. Има отлив и при е-търговията с парфюмерия и козметика, които иначе са третата най-купувана категория онлайн, на стоките и текстила за дома и на мебелите и декорацията.

Какво поръчах, какво дойде

Като най-често срещан проблем при онлайн пазаруването се очертава разминаването на получената стока с виртуалната представата за нея. Този отговор са дали около 38% от анкетираните.

Проблем номер две са забавените доставки. С него са се сблъскали 26%.

По-рядко (по около 17%) онлайн пазаруващите имали проблеми от типа на опашки пред офиса на куриерската фирма, затруднения при връщане на стоки или технически грешки. Неудобства при плащане са срещнали едва 9%, на фона на масовата практика на наложен платеж и все още слабото развитие на дигиталните плащания.

На повече от половината от пазаруващите онлайн - 56%, не се е налагало да връщат закупени стоки, основно защото са били доволни от поръчките си (59%). Немалка част (31%) обаче са имали повод да го направят, но не им се е занимавало.

Сред е-купувачите, които са връщали стоки (44%), най-честата причина е било разминаване с очакванията (64%), следвано от неточен размер (45%) и неизправност на продукта - 33%. Около 12% от потребителите казват, че имат навика да купуват една и съща стока в различни размери, за да са сигурни, че ще улучат този, който им е по мярка, и да връщат останалото. В 17% от случаите на върната стока причината е била техническа грешка от страна на онлайн магазина.

Щом е препоръчано

При избора на е-магазин хората се ръководят преди всичко от потребителските отзиви. За 41% е важно магазинът да има висока онлайн оценка, а за 39% - да им е препоръчан от човек. Известният бранд също е фактор - за 36%. Едва 11% се спират на онлайн магазина, който им излиза на по-предни позиции в търсачките.

Изглежда, потребителите преобладаващо разглеждат интернет търговията като различен и самостоятелен свят, а не като придатък на физическата търговия. Едва 29% са казали, че фактор за избора им на е-магазин е да са пазарували в магазин на същия търговец (под същия бранд) и на живо.

Източник: Shutterstock