5000 продукта дневно в е-кошницата от "Фантастико"

В това отношение емблематичен пример е еbag.bg - електронният магазин, който "ръка за ръка" с ексклузивния си партньор - търговската верига "Фантастико", започна да налага на българския пазар класическия бизнес модел на онлайн магазин за бързооборотни стоки.

През юни еbag.bg ще навърши две години от своето съществуване. Равносметката от първата година е 25 хил. реализирани поръчки и 2 млн. лв. оборот. Засега тези пари са едва около 0.5% от оборота на 40-те физически магазина на "Фантастико". През втората година се очаква този дял да достигне 1%. Целта е три пъти увеличение на поръчките и минимум 6 млн. лв. оборот.

"За две години вече успяхме да изградим имидж, но за да расте тази услуга, трябват капитали и хора", казва Иван Александров, основател и управител на еbag.bg. И допълва, че има поне три ключови фактора за успеха на един онлайн магазин: На първо място трябва да се осигури богато разнообразие на продукти, и то на добра цена. Важно е също така усмихнати хора да доставят продуктите навреме до клиентите. Третото предизвикателство е технологичното развитие на платформата и процесите. Точно от тези посоки са и очакваните новини от еbag.bg.

До месец към

17-те категории

които предлага е-търговецът, ще бъде добавен и зоомагазин. Също както с аптеката, и той ще бъде развит с партньор, различен от "Фантастико". В това отношение ebag.bg следва концепцията все повече да се развива като market space за външни партньори и да работи като платформа, на която различни офлайн търговци да продават стоката си.

Очаква се с разширяването на портфолиото да нарасне и средната стойност на покупката. Това е ключово за един онлайн търговец – колкото по-голяма е стойността на поръчката, толкова по-голяма е печалбата след покриване на разходите, направени по сортирането, опаковането и доставянето на заявката. Затова при старта на магазина обявиха, че ще се целят преди всичко в седмичното пазаруване. В началото на ebag.bg имаше условие еднократната поръчка да не е под 30 лв. Сега средната стойност е около 80 лв. Клиентите имат избор между 15 хил. артикула – колкото е асортиментът и на голям магазин на "Фантастико".

"При старта нямахме огромен бюджет и се налагаше умно да го изразходваме", обяснява Иван Александров. В началото за реклама им помагат от "Фантастико" – обявяват за съществуването им на сайта, в брошурите, по радиото в магазините. Самите еbag.bg рекламират във Facebook и Google, но разчитат и на доволните клиенти. "На много хора обаче им трябва да ни видят по телевизията, за да приемат, че сме сериозни."

Изобщо стана ясно, че имаме нужда от помощ, за да продължим да се развиваме, казва онлайн предприемачът, чийто предишен опит е в сферата на дигиталния маркетинг.

Така се стига и до сделката в началото на годината, в която медийната група

"Нова броудкастинг" придоби 20% от ebag.bg

Компанията майка MTG има практиката да инвестира в предприемачи на българския пазар като Grabo.bg (51%), Trendo.bg (51%), Broshura.bg (20%). Концепцията е да се прави синергия между телевизионните канали и онлайн бизнеса, като "Нова" поддържа едновременно и двата канала. В резултат активностите вече са планирани и не след дълго ще видим новите клипове на еbag.bg. В тях посланието "Избери повече време за себе си/за семейството си", с което стартираха, е допълнено със слогана "Живей лесно. Пазарувай онлайн".

Очакванията са, че телевизионната реклама ще заинтригува клиенти от цялата страна. Така че плановете са през периода юли - септември тази година е-магазинът да има организация,

За да обслужва и хора извън София

В еbag.bg отдавна регистрират търсене от клиенти извън столицата, но не са били готови да му отговорят. Сега планират да пуснат отделна версия на сайта за страната, от която да изключат пресните храни и бутилираната вода и да наблегнат на премиум продуктите, лекарствата без рецепта и храните за домашни любимци. За дистрибуцията ще се разчита на партньорство с куриер. Това ще даде възможност продукти да се доставят от днес за утре и до най-отдалечените точка на България.

Фокусът обаче все пак остава софийският пазар, чийто потенциал е много голям. Това показва и примерът на веригата "Фантастико", която развива бизнеса си само в София. За жителите на столицата от еbag.bg планират две важни логистични промени. Слотът на доставката "до вратата", който в момента е час и половина, ще бъде намален на един час. Тоест клиентът ще чака по-малко, за да получи заявката си. Освен това ще бъде въведена и експресна доставка за София в рамките на два часа, която ще е и на по-висока цена.

Това става възможно с натрупването на опит, разрастването на екипа и оптимизацията на процесите. В момента от е-магазина обработват над 5 хил. продукта дневно и пакетирането им в отделни поръчки е голямо предизвикателство. Въпреки това 99.7% от поръчките пристигат навреме и това дава на Иван Александров спокойствието, че ще могат да се справят и за по-кратко време.

В момента за онлайн магазина работят над 30 души. Една трета са в отделите за софтуер, клиентско обслужване и маркетинг. Останалото се дели между служителите по събирането на поръчките и изпълнението на доставките. Готовата платформа с 90 лв. месечен наем, с която тръгна магазинът, от 1 март е заменена със собствена. Инвестицията в нея е над 100 хил. лв. Но тя подобрява цялостното преживяване на потребителя, казват от компанията. Има нова подобрена мобилна версия на сайта, улеснено е правеното на поръчки чрез директен бутон "Купи", подобрена е търсачката, има възможност за списъци с любими продукти, за синхронизиране на кошницата, така че, ако започнеш да поръчват от едно устройство, после да продължиш и на друго. Има и още много други функционалности.

Важното е да накараме повече хора

Да направят първата поръчка

След това съм спокоен, казва основателят на еbag.bg. Около 70 - 80% от съществуващите клиенти се определят като лоялни. В смисъл – те поръчват редовно, макар и всеки в своя ритъм – седмично, месечно или в определени месеци. Наблюдава се закономерност, че колкото по-студено е времето, толкова по-силно е онлайн пазаруването. "През зимните месеци растем по-бързо. През другите също не губим клиенти, но ръстът се забавя", казва Иван Александров.

Преди време започнали след доставката да изпращат на клиентите си мейл с молба да оценят нея, продуктите, поръчката и да кажат препоръките си. Отговорили 40 - 50% от запитаните. Магазинът получил оценка 4.8 от 5 възможни пункта.

"Не бих казал, че на този етап имаме голям конкурент. Поне физическите магазини със сигурност не са такъв. Онлайн и офлайн пазаруването се допълват и още дълго ще съществуват заедно. Ако вървим както трябва, в нашия сегмент рано или късно ще се появи сериозен съперник, но пазарът ще го поеме", казва още Александров. И добавя, че ако има притеснение, то е да не се появи компания, която да предлага некачествено сходна е-услуга. Виж, това наистина може да обърне тенденцията, казва той.