Банките: Ударна дигитализация

Цветомир Досков, изпълнителен директор на Sirma Business Consulting, коментира, че различните банки са реагирали по различни начини - "някои по-бързо, някои по-бавно, но в края на годината стана ясно, че почти всички имат готовност и сериозен план да инвестират, за да посрещнат новите изисквания, наложени от глобалната ситуация".

Решения в движение

"Банките трябваше много бързо да внедрят решения, които бяха в тяхното портфолио отдавна, но не бяха приоритет, а някои от тях бяха и изцяло тема табу като работата от вкъщи", каза Даниел Алексиев, заместник-директор "Платежни услуги" в БОРИКА. Той добави, че се е наложила бърза дигитализация на основните банкови операции като кандидатстване за кредит, получаване на кредитна или дебитна карта и други. "Този тласък се получи заради пандемията, но той ще продължи и напред, защото е в полза на всички."

Илиян Стоянов, директор "Управление на риска" в PwC, коментира, че дигитализацията е разделена на две - за клиентите и за самите банкови организации. Според него банките са на добро ниво по отношение на външната дигитализация, т.е. решения за клиенти, но от гледна точка на вътрешната организация дори на базово ниво нещата не са били толкова оптимистични.

"През март и април за нас беше трудно да успеем да направим разговор с хората, които работят в сферата на информационната сигурност на банките. Тогава банките осъзнаха, че имат и такива отдели, че те са много важни и че те трябва да могат да работят. Така се оказа, че голяма част от финансовите институции не са достатъчно подготвени и по мое мнение има още много какво да се прави, каза още той. Това значи, че има и много рискове при самата дигитализация, защото може да се окаже, че те добавят още един слой, без да знаят как точно работят другите системи."

Всички участници в разговора се обединиха зад тезата, че дигитализацията в сектора ще продължи дори след като пандемията приключи, защото пазарът го налага. Услугите, които са станали достъпни за клиентите, както и процесите, които са били задвижени вътре в самите компании, ще останат и в бъдеще. Много от тях водят до по-малки разход и на финансов, и на времеви ресурс, който се оказва особено ценен в ситуацията, а и след нея.