Потребители, ето ви още права

---

Шансът потребител да закупи продукт онлайн, ако знае по какъв критерий той е класиран и се предлага в дадена платформа, се увеличава със 115% спрямо случаите, когато тази информация липсва. Когато в сайта пък има потребителски мнения и оценки, вероятността за избор е по-висока с 200%. Тези данни, част от проучване по поръчка на ЕК за прозрачността в интернет от 2018 г., до голяма степен обясняват защо Брюксел поиска да въведе допълнителни регулации в интернет търговията. Преди седмица европарламентът гласува окончателно пакета "Нов търговски механизъм за потребителите", станал популярен най-вече с въведената за първи път забрана на "двойния стандарт" при храни и други потребителски стоки, която в много държави в Източна Европа се превърна дори в политически казус. Извън това сега новите правила дават допълнителна сигурност на потребителите в две направления - онлайн пазаруване и колективна защита.

Допълнителна информация онлайн

С промените в европейското законодателство за правата на потребителите ще бъдат въведени няколко нови момента при онлайн пазаруването, които задължават търговците да предоставят допълнителна информация. Така например в платформи, в които се предлагат стоки от трети лица, като например ebay, Amazon или социални мрежи, задължително ще трябва да бъде предоставяна информация дали продавачът е търговец или частно лице. Целта е потенциалният купувач да бъде наясно дали неговите права ще бъдат защитени в случай на неудовлетворение от покупката. Така например ако потребител си поръча костюм от интернет търговец, но не му е по мярка, той има право в 14-дневен срок да го върне. Ако продавачът обаче е частно лице, той няма такова законово задължение, а само по волята на продавача.

Втората промяна е свързана с "показването" на определени продукти при търсене онлайн и засяга компании като Amazon, eBay, AirBnb, Skyscanner. От една страна, те ще са длъжни да обявят, ако търговец си е платил негова оферта да излиза най-отгоре. Тази практика и в момента е въведена от някои платформи, които обикновено "отделят" на първо място промо обявите, разграничени с друг цвят или визуално. С промените всички сайтове ще трябва ясно да информират и за основните критерии, по които са класирани резултатите. Например ако потребител използва търсачка на онлайн платформа, в която попълни определена марка автомобил, сайтът трябва ясно да го информира дали показаните обяви са класирани на база, че са най-популярни, най-нови, най-евтини или какъвто и да е друг основен критерий. Въвежда се и задължително правило във всички държави членки да се прилага допълнителна индивидуална защита при някои нелоялни практики като агресивен или заблуждаващ маркетинг. Така, когато клиент е резервирал почивка в хотел, но пристигайки на място, се окаже, че той не работи изцяло или частично, той ще има право на финансова компенсация. Подобни практики са въведени в доста държави от ЕС, но все още не във всички, заради което се променя и общото законодателство.