Вечерни новини
Всяка делнична вечер получавате трите най-четени статии от деня, заедно с още три, препоръчани от редакторите на "Капитал"
Как да настроим плащанията
В България около 90% от клиентите предпочитат да плащат в брой, но има група от клиенти, които искат да плащат електронно. Едно добро начало за всеки електронен магазин е да предложи на клиентите си възможност да плащат през еpay.bg и paypal. Интеграцията се постига чрез добавки (plugins) към софтуерната платформа и конфугуриране. Разходите при epay.bg са 1% от сумата, а при paypal около 2.5%, които са за сметка на търговеца.Съществуват и много други онлайн платформи за разплащане като може да използвате и преносим POS терминал за клиенти, които не искат да се регистрират в онлайн сайтове за разплащания. За съжаление може да предложите тази услуга само в града, в който се намирате и ако доставяте със собствени служители.
Някои клиенти ще предпочетат да вземат продуктите от вашия офис и е добре също да имате наличен POS терминал. Интересна друга възможност за транзакции е плащането на месечни вноски чрез стоков кредит или кредитна карта от типа Euroline. Тогава е необходимо да сключите договор със съответната банка и тя ще ви обучи на процеса за одобрение на кредита.
Днешната статия е от Дарий Кутелов. Той има опит от разработката на онлайн магазини като gsmzamen.com, buylaptop.bg, ibebe.bg, illka.com.
Най-подходящи за онлайн търговия са леки продукти с голямо търсене и висока цена като мобилни телефони например. Подходящи са и марки с голям асортимент, защото в офлайн магазините обикновено се предлага ограничена селекция, за да не се ангажират много пари и скъпо пространство от стелажите. Други добри стоки за онлайн търговия са продукти с ограничена дистрибуция извън София, защото клиентите няма откъде да ги купят.
Избягвайте тежки стоки, които са евтини. Такива са всички основни продукти като ориз, захар, безалкохолни напитки, бира. При тях средната цена на рафта в магазина за 1 кг продукт е между 2-3 лева, а куриерски разходи при 5 килограмова пратка например са 2 лева на килограм, което означава, че клиентът плаща двойно цената на продукта. Единственият модел за печеливш онлайн бизнес с подобни стоки е ако се доставят от собствени служители в рамките на града, в който се намирате.
Лесен начин да разберете дали има интерес към вашия продукт онлайн е да попитате SEO специалист колко пъти хората търсят вашия продукт в Google на месец. Желателно е да ви отговорят, че има поне няколко хиляди търсения.
Ако нямате опит в създаването на онлайн магазини, през първата година трябва да инвестирате поне
8000–10 000 лева в изграждането на услугата
реклама и оптимизация за търсачките. Ако работите с наложени уеб агенции, бюджетът лесно може да надхвърли 20 000 лева.
Ако вече имате сайт с информационно съдържание, който е добре позициониран в търсачките, не трябва да слагате онлайн магазина на основния домейн. Началните страници на магазините нямат много текст, а търсачките класират страници с много текстове на предни позиции.
Можете да разположите магазина или в поддиректория на сайта (www.ime-na-sait/magazin) или в субдомейн (www.magazin.ime-na-sait.bg). При първия вариант магазинът ще помага на позиционирането на основния ви домейн в търсачките, а при втория може да присъствате на първа страница в Google с два листинга - на основния домейн и на субдомейна.
Добра идея е основният домейн да съдържа ключови думи, свързани с предлаганите продукти. На началната страница задължително направете секция с текстово съдържание като новини или представяне на нови продукти.
Сложете ключовите думи в alt таговете на логото, image файловете на продуктите на началната страница и банерите, както и в основната навигация като имена на категории продукти. Например хората търсят в интернет "биохрани" - написано слято и така трябва да се нарече категорията с био храни в магазина, а не "био хранителни продукти" или само "храни".
Хубавото е, че
софтуерните платформи за онлайн магазини са безплатни
Аз лично препоръчвам Magento Commerce, защото е изключително надежден софтуер с отлични възможности. Други популярни и също много добри варианти са OS Commerce, VirtuеMart и ZenCart. При избора на софтуерна платформа важно е да вземете предвид дали съществуват упътвания за работа с нея, дали е добра за оптимизиране и дали съществуват модули за интеграция с водещите фирми за електронни разплащания.
Сравнително добър и евтин вариант е да използвате шаблон за дизайна и да платите на програмисти да го инсталират заедно със софтуера и кирилизацията. Ако искате да имате уникален дизайн и да правите промени в стандартните екрани, ще трябва да наемете уеб агенция като внимателно трябва да напишете какво очаквате.
Следва разучаването как да работите със софтуерната платформа и въвеждането на продуктите, което е трудно. Особено ако трябва да въведете 2000 продукта и всеки от тях отнема по 15-20 минути на опитен човек. В повечето случаи ще ползвате готови снимки, но може да се наложи да заснемете някои продукти, ако няма добри налични снимки. За доброто позициониране на бъдещия магазин в Google,
слагайте поне 250 думи описание на продукт
с таргетирани ключови думи. В никакъв случай не копирайте описания на продукти от други магазини.
Бързо можете да привлечете клиенти в новия магазин чрез платена реклама в Google AdWords (Pay Per Click - реклама на клик) с бюджет 300-500 лева на месец. Може да управлявате сами рекламните си кампании или да наемете специализирана агенция, която ще ви увеличи разходите с 10%. Google много бързо "изяжда" рекламните ви пари и ще отнеме време да разберете кои ключови думи ви носят реални продажби.
Може да рекламирате във Facebook, но имайте предвид, че хората в социалните мрежи предимно се забавляват и лесно кликат на рекламите без да търсят нещо конкретно. Желателно е да направите фенстраница във Facebook, където чрез интересна информация да изграждате познаваемост и имидж на марката на сайта. Повечето собственици на онлайн магазини просто публикуват продукти на страниците си във Facebook, чрез което не постигат нищо.
Полезно е да направите блог като поддомейн или директория, в който да публикувате продуктови ревюта или статии със сравнения на цени и марки. Те са богати на съдържание /500-1000 думи/, което Google "харесва" и пълни с таргетирани ключови думи. Чрез блога можете дългосрочно да привлечете много ценен трафик от хора, които търсят конкретен продукт и вероятно искат да го купят онлайн.
Избягвайте многото предложения за банерна и каталожна реклама, с които ще ви атакуват след като отворите интернет магазина. Тя е скъпа и от моя опит не носи достатъчно трафик към сайта от пазаруващи клиенти.
Първоначалната SEO оптимизация
на онлайн магазина ще ви струва към 1000-1500 лева, след което ще трябва да предвидите 100-200 лева такса на месец. Резултатите от оптимизацията ще се появят след третия месец. Докато не излезете на първа страница в Google по желаните ключови думи не очаквайте сериозен трафик. Потърсете SEO специалист, който вече е постигнал първа страница с други сайтове по целевите ключови думи.
Трябва да решите как да позиционирате ценово вашия магазин спрямо другите онлайн и офлайн магазини. Обикновено интернет търговията се развива, защото предлага по-ниски цени в рамките на 3-5% от офлайн магазините. Причината е в по-ниските оперативни разходи.
Клиентите също очакват да купят стоките по-евтино от интернет. Не разрушавайте ценовите равнища на другите онлайн магазини, а подберете няколко интересни продукти и им направете промоционални цени, за да стимулирате клиентите да пробват вашия магазин. Може да попаднете на вносители или производители, които задължават всички да продават на еднакви цени. В тези случаи ще трябва да стимулирате клиенти чрез програми за лоялност.
Цената на доставка е много важен лост за привличане на купувачи.
Клиентите предпочитат безплатна доставка
и често ще поръчат допълнителни продукти само, за да достигнат определената от вас сума и да се класират за безплатна доставка. Внимателно определете този праг, който да е малко над средната ви поръчка, за да генерирате допълнителни продажби. За платените доставки (под прага на безплатната доставка) определете фиксирана цена и не занимавайте клиентите с куриерски тарифи. По-добре използвайте реномирана куриерска служба като с времето ще постигнете добри отстъпки.
Бъдете търпеливи, защото ще започнете да усещате ползите от вашия онлайн магазин поне шест месеца до една година след като той заработи.
11 коментара
Най-важното е хостинга да не ти е към някоя бг фирма, та поне Явор Колев да не спре магазина
Добра статия, явно специалистът писал я, има опит в сферата на изграждането на сайтове. И има основни познания по SEO. Няма проблеми с това, човек да плаща за една услуга, стига тя да предлага наистина качествен продукт. В случая, не мога да бъда съгласен с просто нахвърляне на цифри ей така, без да е ясна нишата за която ще става въпрос и т.н. Затова и казвам, че г-н Кутелов, не е прав в случая. Клиента има правото на това да бъде добре информиран за това какво получава и как го получава. Затова и окуражавам клиентите да прочетат малко безплатни материали по темата, като например това: http://bit.ly/d1DMH9. Преди да тръгнат да си купуват услуги, които не разбират.
Бих искал да разбера, дали автора на тази статия, в разходите за първата година, включва и разходите за наемане на складова площ, 24/7/365 дни услуги на кол център...
Не всеки онлайн магазин има нужда от огромна складова площ и кол център.
Статията е хубава, полезна и максимално кратка и изчерпателна. Няма нужда да се хващате за такъв тип пропуски, защото е-търговията не може да бъде охбваната в цялост с няколко абзаца.
В България има и още поне един допълнителен проблем - разплащанията. Хората не са предразположени да плащат онлайн - предпочитат да си предоставят данните на задокеански търговци, но не и на български. В българските условия по-работещ вариант е наложения платеж при доставка на продукта. Когато правих своя онлайн магазин (базиран на OS Commerce), исках да добавя модул за разплащане чрез e-Pay... Когато отидох обаче в e-Pay за да поискам такъв модул, ме изненадаха - "Ами ние нямаме - вашият интернет доставчик трябва да има!" Е, просто ме убиха - предвидили са си комисионна за всяка транзакция, но не ми предлагат модул. Ами... все още не поддържам разплащания с e-Pay.
@eparvanov
Отговаря Дарий Кутелов:
Разходите за склад не са включени, защото по-принцип препоръчвам да не се държат складови наличности. Лаптопите са пример за продукт, който не е необходимо да имате на склад и никой от онлайн магазините не поддържа наличности (с изключение на тези, които имат и офлайн магазини). Има продукти като бебешките храни, където напрактика не може да доставяте ако не поддържате склад защото са с ниска стойност и клиентите комбинират 20-30 продукта в една поръчка от различни доставчици. Хубавото е, че относително често се продават и не ви е необходима площ за съхранение по-голяма от една стая. Най-добрият модел е да направите онлайн магазин, който използва наличностите на ритейлър или вносител, които така или иначе поддържат стокови наличности.
Не мисля, че е необходимо да предлагате връзка на клиента от типа 24-7-365, защото все пак онлайн пазара в България не е много голям и не би се рентирало. Вероятно в САЩ онлайн магазините използват кол центрове и предлагат подобен сървиз, но аз не съм запознат да има онлайн магазин в България с такова работно време, може би с изключение на секс шоповете, за които съм чувал че работят нонстоп поради други причиниJ. Според мен е по-важно клиента да получи компетентна консултация в резонно време. Ако в годината изгубите няколко десетки поръчки, защото някой е бил нетърпелив и докато му върнете обаждането вече си е поръчал на друг магазин, това е по-добре отколкото да инвестиране време и усилия през първата година в обучение на кол център и да плащате такса за всяко обаждане.
Има интересни моменти в статията. Мога ли да попитам автора кои са източниците му за тази част:
"8000–10 000 лева в изграждането на услугата
реклама и оптимизация за търсачките. Ако работите с наложени уеб агенции, бюджетът лесно може да надхвърли 20 000 лева."
разходите са такива, за да получиш работещо решение - офертите за 500-2000 лв просто не те вкарват в бизнеса. Въпросът не е само някой "да ти турне тука едно софтуерче" и да се оправяш.
Публикувано през m.capital.bg
Нов коментар
За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.