IKEA отчита продажби в България за над 153 млн. лв. за година

"Въпреки прогнозите за изминалата година, че приходите от онлайн търговия ще се свият и ще се върнат на нивата от 2019 г., при нас делът на онлайн магазина в продажбите са запазва около 20%. Забелязваме и тенденция за завръщане на посетителите към пазаруване във физическите магазини", коментира за "Капитал" Никос Ифантидис.

Йоана Цонева, маркетинг мениджър на IKEA в България Източник: ИКЕА България

Веригата отчита ръст и на доволните посетители. "Чрез платформата PulseCX ние събираме и обработваме отзиви на клиенти от всички точки на контакт с тях - физически обекти, онлайн магазин, контактен център и сектор "Обслужване на клиенти". Използваме тези данни, за да подобряваме нашето обслужване, но и да съпоставяме резултатите с другите страни и обекти на компанията. Индексът на удовлетвореност в магазините в България отбеляза ръст с 8 пункта спрямо миналата година и достигна 76% през последните месеци. Основните фактори за това са въвеждането на касите на самообслужване, което допринася за бързината на обслужване, нашите сътрудници в магазините и значително по-кратките срокове за доставка", коментира за "Капитал" Йоана Цонева, маркетинг мениджър на IKEA в България.

По данни на компанията делът на IKEA в България в пазара за обзавеждане на дома е стабилен и се запазва в рамките на 10% в стойност.

Инвестиции

IKEA е в България от септември 2011 г. и вече има два магазина в София, един във Варна, както и два центъра за поръчки - в Бургас и Пловдив, а от 2015 г. продава и онлайн.

До края на 2023 г. IKEA възнамерява да открие център за планиране и поръчки във Велико Търново. Това ще е шестият търговски обект на шведската мебелна верига в страната. Новият център ще бъде разположен в мол "Велико Търново" на 1800 кв.м площ и ще предлага различни решения и идеи за обзавеждане, продукти за дома, както и шведски храни, които могат да бъдат закупени веднага. Освен това потребителите ще имат възможност за поръчка на продукти от целия асортимент на компанията.

"Реконструкцията на помещението върви по план и обектът ще отвори тази есен. Интересното в новия формат е, че ще имаме и място за fika - така се нарича шведската традиция за кратка почивка за общуване на чаша кафе или чай", уточни за "Капитал" Йоана Цонева.

Сред най-новите инвестиции на компанията са мобилното приложение 2-в-1 за пазаруване онлайн и в магазина; увеличеният брой каси на самообслужване; въвеждането на технология Chat GPT - чатбот разработка, в сътрудничество с Microsoft. Компанията инвестира и в доставки само с електрически автомобили в столицата.

"По отношение на физическите обекти нашите планове са насочени както към развиване на настоящите обекти чрез разрастването им и включване на допълнителни услуги, така и чрез проучване на възможности за гъвкаво позициониране и в по-малките населени места. Например във Велико Търново и Стара Загора тестваме нова услуга с доставка до мобилен хъб в града без оскъпяване за клиентите, за която получаваме отлична обратна връзка", казва Никос Ифантидис.

Българското дружество "Хаус маркет" е част от гръцката група "Фурлис", която днес управлява общо 20 магазина на IKEA (в Гърция, България и Кипър) с различни размери и формати. "Освен предстоящото откриване във Велико Търново още 3 нови магазина на ИКЕА в Гърция са в процес на проектиране или изграждане и целта е да ги отворим в следващите между една и три години", обобщава Никос Ифантидис.