Здравейте, вашата поща беше изтрита

Царят на комуникацията

Имейлът продължава да е едно от най-използваните средства за комуникация, въпреки че софтуерите за мигновени съобщения (Skype), социалните мрежи (Facebook, LinkedIn) и платформите за споделяне на кратки съобщения (Twitter) стават все по-популярни. По данни на анализаторската компания comScore за август 2010 само трите най-големи услуги за електронна поща (HotMail, YahooMail, Gmail) обслужват над 845 млн. акаунта. Вероятно голяма част от тях се припокриват, но мащабът е достатъчно голям, за да предизвика притеснения покрай потенциалната възможност за проблеми с изтриване на информацията, която те съхраняват.

Използването на уеб базираните електронни пощи в повечето случаи е безплатно. Това би трябвало да означава, че относително малко акаунти съдържат безценна корпоративна информация. Би трябвало да преобладават личните съобщения, които обаче не са по-малко ценни за техните притежатели. На практика се оказва, че много хора използват своите т.нар. лични пощи за работа, което може да се окаже голям проблем за тях и за техните работодатели.

"Използването на лични имейл акаунти за работа се среща все по-често и това е голям риск за непрекъснатостта на бизнес процесите", коментира Натаниел Борнщейн, главен изследовател на компанията Mimecast, която се занимава с управление на корпоративни електронни пощи. Той е и съосновател на имейл стандарта MIME. "Всяка система може да прекъсне, но колкото по-разнородни системи използват служителите, толкова по-често ще стават жертви на такива прекъсвания", добавя Борнщейн. Според него личните пощи не трябва да служат за работа. Въпреки това по негови данни 85% от потребителите, ненавършили 25 години, използват своите лични акаунти, за да изпращат/получават служебни съобщения и документи, които често съдържат потенциално чувствителна информация.

"Проблемът, който изпитаха много от потребителите на Gmail тази седмица, показва потенциалните опасности, до които може да доведе подобно поведение", предупреждава Борнщейн пред онлайн изданието Computerweekly.

Още празни пощи

Усещането за нарастващ риск се засилва и поради факта, че само преди два месеца Microsoft имаше подобен проблем със своята имейл услуга HotMail. Точно преди Нова година приблизително 17 хиляди акаунта там бяха напълно заличени. От софтуерната компания успяха да възстановят щетите за около седмица. Обяснението на компанията беше, че сгрешен скрипт е изтрил не самото съдържание, а връзката между пощата и него. Резултатът е, че, когато потребителите са влизали в пощата си, тя е създала напълно нова сесия, все едно влизат за първи път, защото не е успявала да намери старите съобщения и настройки.

В средата на януари пък съдържанието в най-малко 400-500 акаунта в Mail.bg беше изтрито. Изпълнителният директор на Mail.bg Момчил Шумаков разказва за "Капитал", че причината е бил зловреден софтуер, който е инсталиран на потребителски компютри, впоследствие е бил активиран и е изтрил цялата информация от въпросните пощи. Въпреки че от Mail.bg обещава съдържанието да бъде възстановено в рамките на седмица, 15 дни по-късно все още има празни акаунти.

Решението

Събитията от последните два месеца показват, че дори големите уеб базираните имейл услуги не са застраховани срещу загуба на информация. До момента неудобството за потребителите винаги е било временно, но това не е гаранция, че следващият подобен проблем няма да засегне например 50% от акаунтите в Gmail или YahooMail, или HotMail. Или пък че няма да е фатален, т.е. неподлежащ на възстановяване.

Подобна възможност теоретично съществува. Именно заради това никоя от тези пощи не гарантира в общите си условия, че ще пази за вечни времена кореспонденцията и файловете на потребителите. Затова най-добрият вариант е хората сами да се погрижат за своята информация и да не разчитат, че като я пазят онлайн, тя ще бъде винаги достъпна. Това важи с пълна сила не само за електронните пощи, но и за социалните мрежи, онлайн приложенията за текстообработка и т.н. Когато става въпрос за електронна поща обаче, има три неща, които всеки потребител може да направи, за да намали значително шанса от загуба на своята информация:

- Запазване на офлайн копие на имейл кореспонденцията (чрез POP3/IMAP имейл клиент като Mozilla Thunderbird, Windows Live Mail или мейл приложението на Apple) 

- Автоматично копиране на акаунта в друга електронна поща (също не би трябвало да е проблем).