Банките в България дигитализират все повече процеси, продукти и услуги

Дигитализацията ще обхваща все по-широк спектър от процеси в банковия сектор, като целта е по този начин институциите да оптимизират дейността си. В самите продукти и услуги, които банките предлагат, обхватът й също ще се разширява, за да включи и повече предложения за корпоративните им клиенти. Това са част от тенденциите, които очертаха банкери и финансисти по време на годишната конференция Fintech Summit 2022, организирана от "Капитал" в партньорство с компанията за дигитална трансформация F27.

Представителите на сектора очакват още консолидацията да продължи, като обединенията да включват не само сделки между кредитни институции, а и придобивания на технологични компании. И още - на фона на все по-дигитализирания съвременен свят, физическите офиси няма да изчезнат съвсем, тъй като имат важната роля на точка, в която клиентите могат да осъществяват непосредствен контакт с обслужващите ги банки.

От сектора отчитат и повишаване на кибератаките от началото на войната в Украйна, но по думите на изпълнителния директор на БОРИКА Мирослав Вичев системата е добре подготвена, а защитите постоянно се подобряват.

Ползата от данните

Като съществено предизвикателство представителите на сектора очертаха привличането на специалисти, които могат да работят с големи бази данни - т.нар. data scientists. Банките разполагат с огромно количество информация за клиентите си, а развитието на новите технологии им дава възможност да използват тези данни, за да опознаят по-добре клиентите си и да им предложат по-добри продукти и услуги, отбеляза главният изпълнителен директор на Уникредит Булбанк Цветанка Минчева. "Няма как да пренебрегнем това и да не инвестираме в тази посока", каза тя, като допълни, че институцията работи съвместно с висши учебни заведения за подготовката на такива кадри.

Инвестициите в анализ на данни имат и друг важен смисъл - оптимизиране на вътрешните процеси в самите банки. В тази връзка изпълнителният директор на Банка ДСК и председател на Асоциацията на банките в България Диана Митева подчерта важността на опростяването на организацията на работата, така че тя да бъде по-гъвкава. Това би помогнало на финансовите институции да са по-бързи в извършването на различни дейности, което пък би им позволило да намалят времето за предоставяне на услугите към клиентите.

Поглед към корпоративния сегмент

От своя страна изпълнителният директор на Пощенска банка Димитър Шумаров коментира, че в тази посока банките и финтех компаниите имат добра симбиоза, но фокусът като цяло остава върху решенията за индивидуални клиенти, по-конкретно в областта на разплащанията.