Fintech and Insurtech Summit 2023: Защо спорът финтех или банки е абсолютно безсмислен

Управителят на специализираната в потребителско кредитиране банка "БНП Париба лични финанси" Жозе Салойо също коментира, че по същество работата на банкерите не се е променила и главното остава обслужването на клиентите. Развитието на технологиите обаче в крайна сметка води до една по-мащабна финансова екосистема, в която традиционните играчи трябва да си партнират с новите и да използват възможностите, които дигитализацията им дава, за да правят неща, които досега не са, и да създават по-добро преживяване за потребителите. "Клиентите очакват персонализация - и именно там можем да използваме технологиите", отбеляза той.

Изпълнителният директор на TBI Питър Барон се съгласи с тезата, че секторът преминава през "тектонично изместване" в начина, по който осъществява дейността си. "Промяната е неизбежна и всеки в сектора го осъзнава. Технологиите са тук и имат все по-голямо значение в ежедневието ни, включително и в уменията, които трябва да имаме, за да предоставяме услуги - защото хората изискват и очакват във все по-голяма степен лесни и интуитивни решения", коментира той.

Конкуренти или партньори

"Спорът финтехът или банките е абсолютно безсмислен", изтъкна основателят и управител на IT компанията "Ай Би Ес България" Горан Ангелов. Той напомни, че банковият бизнес е изключително комплексен, докато навлизащите в сектора финтех компании обикновено се съсредоточават там, където могат да предложат продукт или услуга с принадена стойност и да вземат част от бизнеса на банките. Най-често това са транзакциите, които действително са важна част от дейността на традиционните играчи в системата, но далеч не единствената. Що се отнася до въпроса към кои технологии да насочат вниманието си участниците в екосистемата, Ангелов изтъкна, че всяка една технология е инструмент, а набиращият популярност напоследък изкуствен интелект не е магическо решение за която и да е индустрия. "Изкуственият интелект е форма на автоматизация. Дали банките или финтеците трябва да го развиват? Всичко, свързано с автоматизацията и клиентското преживяване, те трябва да го развиват, иначе губят това, което ги държи живи - клиента", подчерта той.

"На пазара има множество страхотни конкуренти, но това, върху което се фокусираме, е да правим най-доброто за клиента", разказа от своя страна зам. изпълнителният директор и член на борда на Revolut Bank Андриус Бицейка. Това по думите му би трябвало да е най-важното и за всеки друг участник в екосистемата - "не можете да загубите, ако се фокусирате върху клиента". Ресурсите на пазара са ограничени и играчите, които тепърва навлизат, ще трябва да търсят възможности за партньорство с тези, които вече работят по един или друг начин в тази сфера, посочи още той. В този смисъл според него, от една страна, може да се говори за известно изчерпване на възможностите нови претенденти да влизат на пазара и самостоятелно да завладяват част от него. От друга страна обаче, развитието на новите технологии тепърва ще създава възможности за решаване и на нови предизвикателства, особено в сегменти, които до момента не са били обект на такава конкуренция между традиционните и новите играчи. "В застраховането например така и все още не сме видели същински подривни (disruptive) модели", даде пример Бицейка.

"Вярваме, че конкуренцията не е в цената", сподели от своя страна основателят и мажоритарен собственик на "Еконт експрес" Николай Събев. Компанията, през която през 2021 г. са преминали наложени платежи за общо 1.7 млрд. лв., притежава освен логистичната си платформа още две - търговска и такава за финансови услуги, като планира през 2023 г. да обедини дейността им в една обща, което за потребителите ще означава "купи, плати, достави, с един бутон". "Вярваме, че трябва да дадем преживяване на клиента - трябва да сме много кооперативни, да мислим мрежово и да сме готови да се кооперираме с всички останали системи", посочи Събев. Според него големите играчи на финансовия пазар, каквито са банките, ще продължат да инвестират в стартъпи и инкубатори, за да ползват техния ентусиазъм и енергия. "Пазарът на потребителите е пазар на тези, които владеят меките умения. Финтех компаниите успяват много добре да покажат тези умения. Умните банки трябва да се възползват от това", отбеляза той.