Дигитализацията на основните бизнес процеси е приоритет за 67% от бизнеса в региона на EMEA

Докладът показва също, че 62% от компаниите са регистрирали увеличение или значително увеличение на кредитни заявления от нови клиенти през последните 12 месеца. Компании, които все още страдат от забавяния в този процес поради недостатъчно дигитализирани решения или поради проверки на клиенти, които сами по себе си забавят процеса, ще бъдат засегнати и ще загубят бизнес позиции. Организациите сега се опитват да направят дигиталното пътешествие на клиентите възможно най-плавно, лесно и прозрачно.

Изследването показва, че инвестициите в дигитализацията на основните бизнес процеси е приоритет за 67% от бизнеса в региона на EMEA. "Системата за ранно предупреждение ни позволи да защитим портфолиото си от грешки и да поддържаме добри взаимоотношения с клиенти дори по време на процеса на събиране на дългове" - потвърди Наталия Кесерова, началник на отдел "Управление на проблемни активи - Банкиране на дребно" на Пощенска банка.

През последните две години пандемията затрудни разбирането на истинската картина за финансовото състояние на потребителите и едноличните търговци, но, от друга страна, ускори дигиталната трансформация и предложи нови начини за използване на финансови услуги. Бързото масово разпространение на онлайн пазаруването и цялостното дигитално взаимодействие проправи път към нова тенденция в банковите услуги, а именно пълноценно мобилно банкиране.

• Мобилното банкиране вече завзема сериозен пазарен дял от полето на традиционните банки, споделиха ключови мениджъри от сферата на финтех индустрията и мобилните банки по време на Experian Innovation Week.

UniCredit Group например пусна на пазара buddybank - една чисто мобилна банка, достъпна единствено чрез смартфон и налична за iOS, Android и наскоро за платформи на Huawei. Според Масимо Бонданца, ръководител маркетинг и продукти в buddybank, мобилното банкиране "позволява малки формати поради използването му единствено чрез смартфони вместо чрез настолни компютри. Налагаше се също да премахнем всички излишни действия извън смартфона. Така всичко започва и свършва в мобилния телефон". Buddybank използва решения на Experian и това позволи бърз процес на внедряване, без да са необходими клонове, пълна липса на използване на хартия, а обслужването на клиентите се осъществява чрез чат. Buddybank е достъпна в момента само за италиански клиенти.

• Мобилното банкиране е полезно за бизнеса и особено за малките и средните предприятия, тъй като позволява уреждане на заеми в рамките на 48 часа.

Използването на алгоритми издигна мобилното банкиране до безпрецедентно ниво. Иво Григоров, изпълнителен директор на Credefi, посочва, че броят на алтернативните онлайн транзакции, извън традиционното банкиране, в световен мащаб са над 300 милиарда за миналата година, с прогноза за удвояване на този брой до 2026 г. "Нашата цел е да свържем традиционния финансов сектор с блокчейн и по този начин да предоставим една доста уникална услуга. Вярваме, че тази връзка е бъдещето на финансите. Ние предлагаме на нашите клиенти много лесен достъп до финансиране чрез използване на блокчейн технология. Предлагаме услуги, които имат много ниски транзакционни такси в сравнение с традиционните финанси. Двете основни предимства са ефективността на разходите и времето, както и много лесното и удобно за клиентите изживяване. Целият процес от кандидатстването за заем до изплащането на средствата се извършва на платформата и е изцяло дигитализиран", каза той.

• Отвореното банкиране ще промени финансовите институции по целия свят, включително и в Централна и Източна Европа.

То дава възможност за по-добра оценка на рисковете, но също така и за индивидуални продуктови предложения спрямо начина на живот на клиентите. Иновативните елементи са ефективност и прозрачност, които могат да улеснят преживяването на клиентите. То също осигурява свързаността и непрекъснатостта на бизнес процесите, тъй като стабилността се превръща в ключов фактор за безпроблемното потребителско изживяване.

Михал Лукасик, изпълнителен директор на Kontomatik, твърди, че "дори ако нивото на развитие в региона на EMEA варира от страна до страна, в близкото бъдеще можем да очакваме отворените банкови решения да станат повече и все по-разпространени. Предизвикателството от техническа гледна точка се изразява в стабилността и качеството на данните. В региона на EMEA всъщност има много различни технически стандарти. От решаващо значение е да имаме добър процес на категоризиране, който може да хармонизира данните от различни източници и да ги направи значими".