Имаш ли email маркетинг?

Изследване на eMarketer показва, че делът на email маркетинга през последните години намалява. Въпреки това, предвид значителното нарастване на обема на онлайн реклама, всъщност се наблюдава значително увеличание в средствата, отделяни за електронни бюлетини. По данни на Kognitio, годишно за email маркетинг във Великобритания се харчат £5 млрд. Нямаме информация за българския пазар. Тук фирмите изпращат бюлетини предимно до техни клиенти през CRM системите си.

Wikipedia разграничава следните направления в email маркетинга:

- Изпращане на съобщения с цел информиране на настоящи клиенти (support & customer relations)

- Изпращане на съобщения с цел привличане на нови клиенти или насърчаване продажбите сред съществуващи клиенти (promotions, discounts, new products)

- Публикуване на реклами в съобщения, изпращани от други компании (newsletter ads)

В първите два случая става дума за т.нар. newsletter маркетинг чрез периодично или еднократно изпращане на електронен бюлетин (Newsletter). Използват го активно компании, които искат да информират своите клиенти за нови продукти, услуги, събития, отстъпки, промоции и други. Така се поддържа интересът на потребителите и се стимулират спонтанни или повторни продажби. Тази форма на интернет реклама е ефективна, тъй като обиновено предизвиква мигновена реакция.

Email маркетингът е подходящ най-вече за компании, които са ориентирани към крайния потребител. Той стимулира спонтанните продажби, т.е. не е необходимо да се чака хората да се сетят за вас, а да им се напомня, че съществувате и да се насърчи покупка чрез изпращането на промо-код, например.

За да изпращате електронни бюлетини, първо се нуждаете от

база данни с електронни адреси

и съответстващите им потребителски данни. Това се нарича permission маркетинг, тъй като се случва само с позволението на потребителите. Важно е, всеки един адрес да бъде складиран и използван само с изричното съгласие на абоната.

Адресите се набират чрез провеждането на насочени кампании като игри, томболи, промоции, които изискват доброволно споделяне на лични данни от потребителя. Друг метод е поставянето на форма за абонамент за бюлетин на видимо място в сайта на фирмата и поддържането на този абонамент с безплатни услуги, мостри и отстъпки.

Сегашните регулации за email реклама

изискват двойно одобрение (double opt-in) от страна на потребителя и задължителна опция за отказ от бюлетина (Opt-out). Двойното одобрение се постига чрез две последователни стъпки – заявяването на желание от страна на потребителя да получава информация чрез попълването на email адрес и други данни и последващото потвърждение чрез отваряне на личната поща и кликване върху специален линк потвърждаващ линк.

Оформянето и изпращането на бюлетините също изисква особен подход и последователност. Твърде честото изпращане на електронен бюлетин може бързо да откаже клиентите ви от него. Подходящата

честота на изпращане е веднъж седмично

но това зависи изцяло от спецификата на бизнеса. Като цяло е най-добре да се проведе анкета сред клиентите, колко често желаят да бъдат информирани за новини около компанията.

Фирми, които имат гъвкава ценова политика, чести промоции, смяна на цени и услуги ( заведения, туристически агенции, онлайн магазини) могат да зачестят изпращането на съобщения. От друга страна фирми, които са по-специализирани и предлагат скъпи или луксозни стоки  (мода, автомобили, банкови продукти), по-добре да информират само при значими събития и нови продукти.

Съдържанието на бюлетина не бива да натрапва само продукти на фирмата, а да предлага интересна и любопитна информация, свързана с тях. По този начин потребители ще възприемат бюлетините не само като търговска информация, но и като интересно четиво.

Структурата на повечето съвременни бюлетини

е от html код и те се състоят не само от текст, а от изображения, интегрирани линкове и дори видео. Може да ги оприличите на истински уеб страници. Разликата в стандартите на различни email доставчици и програми (Yahoo, Gmail, Outlook) изисква съобразяването на споменатия html код с всеки един от тях. Ако не познавате спецификите на различните email програми, хубаво е да тествате вашия бюлетин, за да сте сигурни че може да бъде разчетен поне от най-използваните.

Друга особеност е самото изпращане на бюлетините. Поради огромния обем спам, повечето email доставчици не допускат изпращането на голям брой съобщения едновременно и въвеждат редица ограничения, касаещи съдържанието на думи и фрази в писмото. Преди всичко

трябва да се внимава към думи на английски език

като promotion, offer, sale, discount, buy и подобни. Най-добре е да се въздържате от подобни фрази в subject полето на съобщението.

Всички споменати по-горе особености и рискове при email маркетинга биха могли да бъдат избегнати, ако боравите със специализиран софтуер. На пазара съществуват мноgo продукти, които се различават основно по това дали ги инсталирате на ваш сайт/хостинг или ги ползвате през онлайн базиран достъп на принципа на годишен или месечен абонамент.

Някои от най-популярните платформи за email маркетинг са MailChimp (абонамент), Wizemail (абонамент), Interspire (инсталация). Освен да ви спестят много неприятности, софтуерът поддържа базата данни с потребители в изрядно състояние и предоставя разнообразни възможности за отчетност на всеки изпратен бюлетин.

Когато говорим за

отчетност на email кампании

обикновено се акцентира върху броя прочитания (отваряния) на съобщението и брой кликове върху линковете в него. Важно е да се знае, че отварянето на един email може да бъде засечено, единствено ако той бъде отворен в нов прозорец. Тъй като голяма част от потребителите преглеждат съобщенията без да ги отварят поотделно в нов прозорец (т.нар. preview), проследяването на това прочитане няма как да бъде отброено.

Най-добрият критерий за измерване са кликовете върху линковете в бюлетина, тъй като те се отчитат безпроблемно. Изпращането на интересен бюлетин предизвиква бърза реакция, така че продажбите в първите 2-3 дни след изпращането са най-добрият индикатор за успешна кампания.

Фотограф : Георги Кожухаров