Случаят с BIRD и Telus: Модерацията във Facebook е счупена, но моля, без линчове

Но дори и да не беше така, заплахата да се публикува лична информация, за да може служителите "да се окъпят в народната любов и да усетят какво е да блокираш достъпа на общественици и журналисти, които са против човеконенавистния путински режим", страшно много прилича точно на заплахите на същия този путински режим, който също "не отсява плявата от зърното".

Очаквано, постът създаде сериозни пререкания в социалната мрежа. TELUS International защити служителите си и заяви, че се противопоставя на "внушенията, подтикващи към насилие и саморазправа". Журналистическата асоциация АЕЖ също излезе с позиция, която осъди постовете на BIRD.

Случаят е показателен не само заради грубия тон и заплахите, но и защото за пореден път демонстрира колко малко информация има за модерацията във Facebook. В българската история има и допълнителен елемент, че изкуственият интелект и алгоритмите, на които Facebook разчита за масовия преглед на съдържание по света, не работят както трябва - просто защото езикът се ползва от малко хора спрямо общия брой потребители. Във Facebook има около 3 млрд. души активни потребители. От тях едва 4 млн. са българи.

Къде се чупи модерацията

Настрана от грубия тон, модерацията на Facebook наистина е счупена - още повече на български. И липсата на информация далеч не е единственият проблем. Много често от публикации със сходен тон, но противоположни твърдения, се изтриват само едните, а другите остават. Пак често постове изчезват без ясно обяснение защо. Отново често остава лошият привкус, че даден коментар или публикация е изтрит по политически причини, без значение дали идеологически или партийни.

Вероятно най-големият проблем на Facebook в това отношение е мащабът на мрежата, който изначално изключва възможността всички да са доволни. Компанията майка Meta твърди, че правилата и за Facebook, и за Instagram са глобални. Допълнително според нея политиките за модерация са детайлни и направени така, че да има възможно най-малко пространство за интерпретация - с други думи, ако двама души видят един пост, и двамата да стигнат до едно и също заключение. Всеки модератор преминава през подготовка, както и през седмични проверки на работата си. Неофициално източници от компанията коментират, че проверките на работата на екипа в София показват високо ниво на точност и са сравними с резултатите при други офиси и езици. Това не значи, че модерацията е перфектна, а само, че според компанията тя не е по-различна от тази в други държави.

Компанията се опитва и да използва изкуствен интелект, който да хваща съдържание против правилата още преди то да се появи в новинарския поток на други потребители. Това е лесно, когато става дума за видеа или снимки, включващи порнография или насилие, но не толкова, когато става дума за политически изказвания, и то на български. Допълнително, алгоритмите решават кои случаи трябва да бъдат приоритет, дори в крайна сметка решението да се взима от човек.

Българският Facebook страда от един сериозен недостатък от гледна точка на ефективност на модерацията - понеже изкуственият интелект на компанията не работи добре на български език, много от решенията, които на английски въобще не биха минали през човешки поглед или ръка, се решават именно от човешкия фактор. Хората, които модерират българското съдържание, страдат от същите недостатъци, от които и всички останали: те имат свои политически пристрастия или морален компас. И, колкото и да не ни се иска, мненията и вижданията им за света могат да наклонят везните дали един пост да бъде изтрит.

Къде са модераторите

Къде се намират тези хора е по-сложен въпрос. Общо 40 хил. души, наети индиректно от Meta, се занимават с поддръжката на сайта откъм частта съдържание. Само 15 хил. от тях са модератори, които преглеждат съдържание. Българският екип, нает през TELUS International, бе обявен през 2019 г. с амбицията да достигне 150 души, но това включва и хора, които преглеждат съдържание на близки езици като турски, руски и казахски. През годините компанията е пускала откъслечна информация за модератори на български в Есен, Германия и Дъблин, Ирландия. Първоначално, при отварянето на офиса, българските модератори не се занимаваха със съдържание на родния им език. Такава беше политиката и на целия Facebook там, където може - да не дава модерацията на една страна на хора в същата. Впоследствие обаче, ако се съди по изказвания на директори в Meta през годините, това се промени.

Според неофициална информация на "Капитал" Facebook е наясно с този проблем още преди оплакванията от BIRD.bg. България обаче трудно ще се нареди сред приоритетите на компанията - първо, заради малкия си пазар и второ, защото е сравнително спокойна. В страната ни счупената модерация води основно до вой на недоволни в интернет. В Мианмар и Централноафриканската република един пост може да причини убийства и обвинения в етническо прочистване. Не е много трудно да се предположи къде падат приоритетите на компанията.

В същото време според видимите оплаквания от различни страни този тип модерация не е едностранчива, а е във всякакви посоки - недоволни са както от BIRD.bg, така и най-различни хора, медии и представители на партии и идеи вляво, вдясно и център. А и трудно може Facebook стопроцентово да бъде обвинена в проруски позиции, след като компанията майка Meta беше забранена в Русия с довода, че е екстремистка организация. Системата на Facebook също така може автоматично да изкара един потребител системен нарушител, ако многократно е докладван и разследван, независимо дали след оплаквания от тролове или заради изкуствения интелект.

Разбира се, алгоритмичната модерация също не е чудо, което ще остави всички доволни. Такава работи на английски, немски, испански и др. езици, но нито в САЩ, нито във Великобритания, Испания или Германия, липсват оплаквания от неправомерна цензура. От корпоративна и акционерна гледна точка за Facebook е по-лесно да трие, отколкото да рискува. Все пак не бива да забравяме, че това е една частна компания, чиято цел е да профилира хората, за да продава по-успешно реклами и да печели пари, независимо че продуктът й все още се приема от много хора като публично благо.