Николай Костов: Все още само 1% от аптечните продажби в България стават онлайн

Увеличи ли се интересът на клиентите към покупките от онлайн аптеки през последните години?

Интересът към онлайн аптеките се увеличи драстично и съответно броят на онлайн магазините нарасна стремглаво. Вече почти всички големи и средно големи вериги имат онлайн услуги. Реално действащите силни аптеки са 30 на брой. Все още делът им от целия фармацевтичен пазар е много малък – през тях минават 1% от продажбите на лекарства без рецепта, хранителни добавки и козметика, защото все още не могат да се продават лекарства с рецепта. Ако се погледне през призмата на големия фармацевтичен пазар, продажбите онлайн са все още незначителни, но пък в някои категории – на определени хранителни добавки и в дермокозметиката, вече има цели брандове, при които 20% от продажбите минават онлайн. Попадайки онлайн, пациентите имат огромен избор, който не биха имали във всяка аптека. При нас например достъпните онлайн продукти вече са над 33 хиляди на брой.

Какъв е профилът на онлайн купувача?

Това са основно млади хора от големите и по-малките населени места, които купуват продукти с по-висока цена и ниска пенетрация на пазара. Търсят се продукти, които не могат да бъдат намерени навсякъде. Освен това за продуктите от високия ценови клас се получава интересният феномен на много голямата разлика в цените онлайн и във физическата аптека – онлайн цената може да бъде драстично по-ниска, отколкото офлайн. По този начин софийският пазар става национален. Софийският пазар много се различава от този в останалите градове - тук модерните аптеки са най-много и водят до силна и професионална конкуренция. Тъй като София е най-големият пазар, и цените тук са най-ниски на фона на цялата страна, особено на лекарства без рецепта, хранителни добавки и козметика. В онлайн аптеките тези цени и възможностите за промоции, подаръци, допълнителни услуги за клиентите стават видими и достъпни в цялата страна. Освен това има много брандове, които се дистрибутират регионално в столицата и нямат медицински или търговски представители в малките населени места. Изведнъж до останалата част от страната стават достъпни стотици продукти, които не са се продавали там, и това също предизвиква интерес.

Каква част от клиентите ви са от провинцията?

Около половината ни клиенти в онлайн аптеката живеят извън столицата и са от всякакви населени места, включително малки села, чиито имена чуваме за пръв път. Те купуват всичко – лекарства, скъпи хранителни добавки, козметика. Същите тези хора в малките населени места биха могли да си купуват през този канал и лекарства по лекарско предписание, така както тази възможност имат гражданите на множество държави в ЕС, САЩ и Канада. Отдавна във Великобритания, Германия и Холандия може да се пазарува така и това не създава никакви проблеми, напротив, създава предимства за потребителите, защото имат достъп през онлайн досието и рецептите си до лекарствата, които е предписал лекарят им. От Асоциацията на собствениците на аптеки, която обединява веригите аптеки в България, настояваме за електронно здравеопазване и за възможност от всяка точка на България, включително и в големите градове, където хората нямат физическа възможност да излязат от офиса или са болни и не напускат дома си, да може да се пазарува онлайн. Това би било неоценима услуга. В САЩ например аптеките предлагат такава услуга – доставка до дома до два часа след изписването на рецептата. Въвеждането на електронната рецепта в България много ще улесни този процес, не че е невъзможно да се случи и когато тя липсва. Всеки гражданин е търсил за близък или за себе си лекарство в чужбина с рецепта, написана на латински. В много държави се използват не само електронни, но и сканирани и хартиени рецепти, целта е да се улеснят пациентите. Като цяло в повечето европейски държави изписването и получаването на лекарства вече е дигитален процес. Сега виждаме, че делът на всички категории расте бързо – за здравословен начин на живот се купуват много добавки, за проблемна кожа – специфична дермокозметика. Виждаме, че за голяма част от лекарствата без рецепта има искане за спешни доставки – когато пациентът има болки, настинка, грип. Все още имаме проблем с тези доставки в по-малките населени места – дори и да сме готови за час, куриерските фирми имат графици и маршрути и посещават малки градове и села в определени дни от седмицата. Обикновено в София доставката става за един ден.