Българският бизнес се оказа доста гъвкав клиент

Много силна част от нашата дейност е разработването на опаковката. Ако се стартира с нов продукт на българския пазар, дадена компания заедно с нас може да разработи цялостната си стратегия в опаковането, така че опаковката да следва маркетинговата стратегия за конкретния продукт или за конкретния бранд. Дори в случаите, в които ние изпълняваме директно клиентско търсене, се стремим и даваме препоръки за подобрения. Това е различното, което правим. Нашата цел е оптимално използване на ресурсите. Не става въпрос само да продадем съответната опаковка, а тя да бъде оптимална, без разхищение на ресурсите и да запази продукта спрямо веригата на доставки. Когато получи продукта - дали ще бъде стандартен канал за дистрибуция през магазинната мрежа или електронна търговия, крайният потребител да бъде удовлетворен от начина, по който е опакован, защото това е първото, което вижда, както и продуктът да е добре съхранен.

Нашата цел е оптимално използване на ресурсите. Не става въпрос само да продадем съответната опаковка, а тя да бъде оптимална, без разхищение на ресурсите и да запази продукта спрямо веригата на доставки.

Имате ли и стандартни опаковки?

- Имаме и стандартни опаковки, имаме и индивидуални решения, защото доста голяма част от бизнеса очаква бързо решение. В повечето случаи компаниите даже не могат да преценят каква опаковка им е необходима. Така че ние имаме набор от стандартни решения. Ако говорим за електронна търговия, пуснахме едно стандартно решение на пазара - опаковка с лепенка за лесно връщане на продукта от потребителя. Това е един вид автоматична опаковка, която клиентите лесно отварят, слагат продукта и затварят, като така се намалява използването на тиксо, на ръчни операции. Когато продуктът отиде при потребителя и той реши да го запази, опаковката трябва лесно да може да се сгъне, за да се изхвърли разделно. Или пък ако потребителят не хареса продукта, има лента, с която може много лесно да се затвори опаковката и да се предаде на куриера за връщане.

Как се променят изискванията на клиентите, какви са тенденциите при опаковките и къде стои "Ди Ес Смит България" в това отношение?

- Със сигурност живеем в много променяща се среда. През последните години видяхме неща, които не сме очаквали. Промените касаят всяка дейност на живота. Компаниите трябваше да измислят нови продукти, нови пазари. За последните 12 месеца спрямо предходния период имаме 80% ръст на опаковките за електронна търговия, което е много съществена тенденция. Това е по две причини. Едната е ръст в самите продажби. От друга страна, ръст в устойчивостта. Ако в предишни периоди пратките са били опаковани в еднократна пластмаса, сега доста компании искат устойчива опаковка. За последните 12 месеца имаме 100% ръст в броя заменени продукти. Това са 3 милиона заменени елемента от пластмаса за година, т.е. предложили сме решение, което е по-устойчиво.

За последните 12 месеца спрямо предходния период имаме 80% ръст на опаковките за електронна търговия, което е много съществена тенденция.

Самите потребители на продукти очакват опаковките да бъдат рециклируеми. В европейския мащаб над 40% от потребителите очакват тяхната опаковка да бъде устойчива. И това е тенденция, която виждаме и в България. Брандовете и компаниите следват очакванията на потребителите и търсят по-устойчиви решения. Такива са нашите опаковки от велпапе. Но не е само материалът, с който работим. Ние измерваме също така дадена опаковка дали е устойчива, като имаме определени критерии, например дали е оптимален размер, дали вреди на околната среда.

Не на последно място са разходите, защото опаковката е разход. Важен е продуктът, който е опакован, и очакванията са за оптимални разходи за опаковка. Имаме екип от дизайнери в нашия Pack Right Center, където търсим решения за оптимизиране на опаковките на клиентите. В годишен план в България генерираме спестявания на клиентите или добавена полза около 700 хил. евро, което е доста сериозна сума.

За вас като мениджър какви предимства ви дава това, че сте част от голяма международна група? А доколко ви затруднява голямата корпоративна структура във вземането на решения?

- Има такова преобладаващо мнение, че корпорациите имат затрудняващи процеси, което аз не мога да потвърдя. Тези процеси са повече правила, които понякога могат да водят до забавяне спрямо очакванията на хората за конкретна дейност, но предполагат стабилност, сигурност и постоянство във взети решения, посоки и стратегии. Така че за мен е по-скоро предимство. Когато работим по даден проект ние имаме достъп до много иновативна, напредничава информация. Можем да работим с най-добрите специалисти - DS Smith има около 33 хил. служители, това са над 250 локации, 700 дизайнери, т.е. това е мрежа от хора с познания, която ние можем да ползваме в България. Имаме много бързи канали за комуникация, така че това е абсолютно предимство. Освен това една голяма корпорация дава финансова стабилност във всяка наша дейност. Също така възможност за кариерно развитие. Аз съм стартирала преди 21 години от съвсем друга позиция и компанията ми е дала възможност да науча нови неща и да се развивам. Бях преводач и работех по нови инвестиции по времето, когато тази компания не беше част от холдинг. След това стана част от австрийски холдинг, който вече не съществува, и накрая ни придобиха DS Smith. И през всичките тези години съм имала достъп до наистина новите неща в този бизнес, надграждала съм.

Другото, което дава корпорацията, е цел на личното професионално съществуване и съществуването на компанията. Ние имаме ясна цел и тя е, че преоткриваме опаковките на едно по-високо ниво в един променящ се свят. Доста по-приятно е да се чувстваш част от нещо голямо и значимо, отколкото ако си отделна самостоятелна единица.

Какви са основните предизвикателства, които срещате като изпълнителен директор? Как функциите ви се различават от тези на предишната ви позиция като търговски директор?

- Отговорността ми сега е към 500 човека, доста повече от преди. Грижата за начина на работа, условията на работа - това е различният аспект, преди не съм имала такова задължение. Но няма промяна в ангажираността спрямо клиентите.

Срещате ли проблеми с намирането на работната ръка в Пазарджик?

- Ние сме предпочитан работодател. Една от нашите ежедневни цели е да бъдем отлично място за работа по критериите на нашите служители. Но ни трябва по-системен подход, т.е. да обединим на едно място ясните основни познания, които трябва да имат нашите новопостъпили колеги. И също ясно да бъде структурирана възможността за кариерно развитие. Тоест какъв набор от неща трябва да научиш, за да можеш да отидеш на следващата стъпка. Това е, което създадохме.

По отношение на хората нямаме затруднения. Малкият град е една общност. Хората се познават, има семейства, които работят при нас. И също така очакват развитие и на някои от децата си в същата компания. Да, има го и недостатъка повечето деца да учат в чужбина или в други градове и по-рядко да се връщат. Но невинаги е така. Има и обратната тенденция. Нивото на работа при нас е наистина европейско, а пък малкият град е много приятно място за живеене по отношение на битовите неща като ежедневен транспорт или училища. Така че то дава спокойствието на нашите колеги да бъдат в малък град като организация на живота си и да работят за международна компания с високи стандарти на развитие.

Нивото на работа при нас е наистина европейско, а пък малкият град е много приятно място за живеене по отношение на битовите неща като ежедневен транспорт или училища. Така че то дава спокойствието на нашите колеги.

Как се отразиха кризите последните няколко години на "Ди Ес Смит България" и какъв беше вашият отговор?

- Ние реално нямаме собствен продукт. При нас е валидно всичко, което се случва с продуктите на нашите клиенти. Когато има ръст в производство и потребление, има ръста и на опаковки. Разбира се, темата устойчивост дава допълнителен ръст. Бяхме засегнати от ковид главно в частта да осигурим безопасност на хората - гъвкав работен график, дистанционен начин на работа. Когато говорим за производство, това не е възможно, така че въведохме правила за работа, разместване на графици, за да няма струпване на хора. И не спряхме нито един ден. Това е много важно, защото от опаковки имат нужда компаниите, които произвеждат лекарства, хранителни продукти. Ние трябваше да спазим своя ангажимент да осигурим безпроблемна верига на доставки на нашите клиенти. Така че усилията ни бяха в тази посока.

След ковид имаше абсолютен бум на потреблението. Ние получихме огромно, невиждано, количество поръчки, така че това също беше предизвикателство пред нас. Инфлацията със сигурност ни засегна много. Не сме толкова енергоемки, но основната ни суровина - над 50%, е хартия, а при производство на хартия се консумира много енергия, т.е. високият разход за енергия предполага много висока цена при основната ни суровина, но то при всички суровини беше. Този момент беше много труден и за нашите клиенти и ние задържахме възможно най-много да не увеличим цените към нашите клиенти за сметка на нашия марж. Но в един момент бяхме принудени да направим увеличение на цените, за да продължим да гарантираме доставките, качеството и стабилността на компанията.

Усеща ли се икономическото забавяне в Европа при вас?

- Нашият пазар е локален, с изключение на специализирани продукти. DS Smith има завод във всяка държава и това е продукт, който не предполага да се транспортира на далечно разстояние. Така че ние страдаме, когато има намалено потребление в страната, което означава висока инфлация и ниска покупателна способност. Но също така и при намалено потребление на външните пазари, защото спада износът на нашите клиенти. Доста трудности виждаме при нашите клиенти, но мога да кажа, че това го усетихме като бавен старт на техните производства в първото тримесечие. А сега очакванията ни са за развитие през останалата част на годината, защото българският бизнес се оказа доста гъвкав, намира други пазари, алтернативни продукти, така че аз очаквам специално потреблението на опаковките да е на добри нива тази година. Не мога да се ангажирам с прогнози, но да кажем, че в никакъв случай не очаквам спад в потреблението на опаковки. Ако гледаме чисто сравнително спрямо миналата година, и ръст в определени сегменти, които ние таргетираме - това са електронна търговия, устойчиви опаковки, иновации, замяна на проблемна пластмаса. Това ще донесе допълнителен ръст при нас, защото са нови категории реално за пазара.

Какви са плановете за завода през следващите 3-5 години?

- Имаме своите бизнес планове, което не съобщаваме предварително, но със сигурност оценяваме нуждите на нашите клиенти и реагираме своевременно, т.е. знаем какви са тенденциите като типове продукти и сме готови да отговорим на това, което е необходимо като количество и като параметри. Очакванията са ни за развитие като количество, като капацитет, но също повече проекти, свързани с устойчивост, автоматизация, иновативни решения.

Какво според вас пречи на бизнес средата в България?

- Аз съм част от тази компания доста дълго време. Ние сме свикнали на високи стандарти на работа. В тази си позиция мога да сравнявам администрацията спрямо бизнеса по отношение на начина на работа. Това, което виждам към момента, е липса на дигитализация на администрацията. Все още съществуват доста документи, които трябва физически да бъдат подписани, и съществува тази папка, която се носи на изпълнителния директор и трябва да бъде подписана. След това тези документи трябва да бъдат архивирани някъде и съхранени много дълги години. Има много строги критерии, които ние спазваме, за години съхранение, което означава помещения, поддръжка, класифициране. Доста ресурс, който хабим.

Все още съществуват доста документи, които трябва физически да бъдат подписани, и съществува тази папка, която се носи на изпълнителния директор и трябва да бъде подписана.

Другото, което виждам и ние го правим, е да образоваме общността по темата устойчивост. Но аз смятам, че механизмите за кръгова икономика трябва да навлязат в образованието още от началния етап. Имаме своите социални дейности като уроци в детски градини или в училища, своите кампании в тази посока. Но ако това се превърне в масовост, ще се постигат много по-добри и бързи резултати по отношение на рециклиране, използване на материали и ресурси, използване на енергия даже. Доста теми могат да започнат още от началното образование.

Очаквам и подобрение в рекламата за България. Ще ми се, когато се срещам с колеги от други държави, да имат повече знания за България и за успехите й. Имаме с какво да се похвалим. Не само като природа, но и като познание и капацитет на хората, като култура, като възможности за адаптация и възможности за постигане на успехи. Това са черти, които българите притежават.