Български компании разказват плановете си за връщане към нормалността

SiteGround: Ще се връщаме плавно и поетапно в офиса

IT индустрията е една от малкото, които корона кризата не завари неподготвена за дистанционен режим на работа. Повечето компании имат дългогодишни политики и практики за домашен офис, а тези IT бизнеси, които имат офиси в други държави, започнаха да изнасят служителите си от бизнес сградите, преди кризата да се развие в България.

Българската уеб хостинг компания SiteGround, за която работят около 500 души в страната (базирани в София, Пловдив и Стара Загора), например започва с мерките за кризата с COVID-19 през февруари и преминава към изцяло дистанционен режим на работа за всички екипи още преди да бъде обявено извънредното положение.

"Всички очакваме да се завърнем към предишния си начин на работа, но това няма да стане, преди да сме сигурни, че и средата, в която живеем, също трайно се е завърнала към по-нормален ритъм, без да застрашава масово хората. И също ще се случва поетапно", разказва плановете на компанията Виктор Фачев, директор "Човешки ресурси" в SiteGround.

В момента във всичките им офиси се допускат само единици хора, които са отговорни за поддържането на офис средата физически. Преди да преминат към офис помещенията, има редица стъпки, които те трябва да изпълнят: човекът да е сигурен, че се чувства добре, след което да дезинфекцира както ръцете, дрехите си, мобилния си телефон и лаптоп, така и да смени обувките си, ако ще пребивава в офиса по-дълго време, или да ползва такива за еднократна употреба, ако се налага достъп за кратко. Компанията има режим на допускане само по един човек в асансьор и на поне 2.5 метра дистанция в общите пространства и осигурява и лични предпазни средства за служителите си. SiteGround проучва и различни варианти с тестове за COVID-19 за служителите, но на етапа не смята, че са достатъчно надеждни, така че да гарантират сигурност и безопасност за всички.

"Ако облекчим режима на достъп, ще започнем само с най-критичните екипи, на които работата от вкъщи влияе в най-голяма степен на качеството и продуктивността, но и тогава ще продължим политиката си за работа от вкъщи при нужда", уточнява Виктор Фачев. "Екипите ни очакват с нетърпение отново да заработим в невероятните ни и уютни офиси по начина, по който сме свикнали, но няма да бързаме това да се случи веднага", допълва той.

Междувременно компанията е създала редица инициативи, с които да поддържа мотивацията и ефективността на служителите си от разстояние. Сред мерките за подкрепа са например осигуряване на техника, необходима за работа, и дори бюра и столове от офиса, доставка на храна всеки ден по домовете за всички служители от София, Пловдив и Стара Загора, регулярни уебкасти, в които топ мениджмънтът на компанията дава ъпдейти какво се случва в компанията. SiteGround насърчава служителите да продължат да си общуват и в извънработно време чрез виртуални фитнес тренировки, клубове по интереси, онлайн бордови игри. Според Виктор Фачев подобни мерки имат разтоварващ ефект, развиват креативността и екипността. "Въпреки че не сме заедно на едно място, продължаваме да се усещаме като една общност от колеги. Въпреки че сме технологична компания, където често хората са свикнали да работят от разстояние, нашата култура е такава, че ние много си взаимодействаме на място", обяснява той. Тази седмица компанията е започнала и цялостна програма за благополучие на служителите си, разделена на три части (финансова, духовна и емоционална). Чрез нея служителите имат достъп до уебинари за лични финанси, психично здраве, йога и майндфулнес. Това е мярка, която цели да поддържа духа на компанията, да помогне на хората да излязат от кризата, но вероятно ще се запази и еволюира и в новата нормалност.

"Лидл България": Кризата е възможност за цялостна ревизия на процесите

Търговските вериги бяха сред първите бизнеси, които трябваше да трансформират пространствата и процесите си заради пандемията, за да осигурят здравето и сигурността както на служителите си, така и на пазаруващите в тях. Над 2000 от служителите на "Лидл България" са на т.нар. първа линия и общуват всекидневно с хиляди хора. Затова компанията започва своята подготовка за новата нормалност далеч преди да бъде регистриран първият болен в България.

Търговската верига създава своя кризисен щаб, в който участват топ мениджърите и ключови представители на средния мениджмънт, още през февруари. Неговата цел е да обработва цялата информация за функционирането на бизнеса и за опазване на здравето и сигурността на служителите и на клиентите в новите условия и да взима бързи и адекватни решения. В началото на кризата им се налага да взимат решения в рамките на часове. Една от първите му задачи, разбира се, е да осигури предпазни средства в магазините, филиалите и складовите бази. Това освен доставка на огромни количества маски, дезинфектанти, ръкавици и шлемове означава и монтиране на защитни бариери от плексиглас между клиентите и служителите на каси. И е нелека задача предвид недостига на предпазни средства в световен мащаб в началото.

В същото време около 90% от офис служителите на компанията преминават в режим работа от разстояние, а тези, на които им се налага да посещават офисите, биват разделени на А и Б групи, така че да се ротират и да не се налага да бъдат в пространството по едно и също време. Дистанционната работа се практикува в компанията и преди кризата, но след нея се случва в много по-голям мащаб и обхваща повече хора. Отделно офисът е разграфен на отделни стаи и зали, за да нямат хората близък контакт едни с други. Процесите по подбор на нови служители и онбординг програмата за новоназначени са изцяло мигрирани към виртуална среда. Участието на компанията в кариерни форуми също се случва изцяло онлайн.

За цялостната реорганизация на процесите в "Лидл България" разказа Катерина Шопова, директор "Човешки ресурси" в компанията, по време на HR уебинара на "Капитал" и "Кариери" тази седмица. "Кризисният щаб изигра и продължава да играе ключова роля въобще в условията на тази криза. Чрез него ние комуникираме всички ежедневни решения и към служителите, и обратно - като комуникационен канал да приемаме всички техни въпроси или поставяне на проблеми и съответно тяхното буквално решение на дневна база", обясни още тя.

В момента компанията работи по детайлен план с инструкции за завръщането, по който още не разкрива детайли. По време на уебинара обаче Катерина Шопова обясни, че за хората на първа линия "Лидл" ще продължи да поддържа безпрецедентните мерки за сигурност, а вероятно ще запази и работата от разстояние за офис служителите си. В какъв обем и мащаб ще се случи това обаче зависи от актуалната пандемична обстановка. Тя добави, че компанията мисли и решения за служителите си с деца, тъй като все още не е ясно кога те ще бъдат допуснати до училища и детски градини.

"Със сигурност ще има нов начин на работа и в офисите - с отстояване на разстояние, с непрекъснатото дезинфекциране, с предпазните средства, начините, по които се общува по време на заседание в една зала. Ясно е, че тази нормалност ще продължава може би с месеци, според някои прогнози и години, и тук стои нашата роля да можем много детайлно и ясно да разпишем правилата, по които отсега нататък ще работи организацията", коментира още HR мениджърът. Според Катерина Шопова кризата и наученото от дистанционната работа е възможност и за цялостна ревизия на процесите в компанията и намиране на нова ефективност. "Ангажираността има различни формати и най-важна е връзката между хората, а не средата, в която се случва", коментира тя.