Джейсън Кинг: Хибридният режим на работа може да е ефективен само с активното участие на служителите

Кои са най-големите предизвикателства, пред които сe изправи бизнесът заради ковид пандемията и последвалите промени в средата?

Най-значителното предизвикателство, пред което се изправиха екипите и организациите, беше необходимостта да се адаптират достатъчно бързо към променящото се поведение на потребителите и обществото като цяло и в същото време да управляват нарастващата несигурност и сложност на живота в глобален мащаб. Като телекомуникационен оператор ние се изправихме пред динамично променящите се потребителски очаквания и необходимостта да тестваме и прецизираме плановете си за непрекъснатост на бизнеса, както и да намерим баланса между нуждите на служителите и тези на компанията. Нещо повече, предизвикателствата продължават да са свързани и със създаването на среда, която насърчава креативността, амбицията и мотивацията, като същевременно остава необходимостта от ясна визия и перспектива при залагането на бизнес цели. И всичко това обединено от желанието ни да съхраним чувството на удоволствие от това, което правим.

Как трябва да се променят бизнес лидерите, за да отговорят на променящата се работна среда?

Трябва да променим наратива на бизнесите си - от реакция на кризисни ситуации до такъв, който насърчава култура на активно използване на възможности. В "Теленор" още преди пандемията прилагахме подход, ориентиран към служителите, с гъвкаво работно време и визия, насочена към развиване на дигиталното мислене както на нашите колеги, така и на клиентите ни. Лидерите трябва да приемат факта, че в бъдеще работните отношения ще бъдат свързани все повече с технологично взаимодействие със служителите. Въпреки това съм дълбоко убеден, че все още ще имаме нужда (а и хората го искат) да общуваме лично. Това става все по-важно с преминаването от транзакционни към бизнес взаимодействия, базирани на взаимоотношения, и е от изключително значение при изграждането на фирмените култури в интензивна творческа среда.

Kак COVID-19 и работата от вкъщи промениха динамиката в "Теленор България"? Колко трудна беше промяната?

Както споменах, възможността от време на време да се работи от вкъщи беше нещо познато за много колеги от "Теленор". Имахме наличен хибриден работен план, който можеше да се прилага няколко дни в месеца. Тази гъвкавост ни даде възможност да натрупаме опит в работата и управлението на екипи от разстояние. Онова, което трябваше бързо да усвоим, е скоростта на преминаване до почти пълна дистанционна заетост за на практика 100% от екипа (с изключение на нашите търговски екипи и инженери на терен). Това преминаване изцяло към дистанционен режим на работа се случи буквално за броени дни.

Промяната също така изискваше инвестиции в обучения на работещите за формиране на нови умения, създаване на платформи за обучения и мотивиращи практики, почти всички от които в момента се предоставят с помощта на дигитални инструменти. В началото на годината повече от 120 мениджъри на "Теленор" от различни бизнес нива преминаха курс за дистанционно лидерство и управление на екипи, което им даде ценни експертни знания и практики в тази посока. Вече виждаме, че подобна инвестиция се изплаща под формата на по-добра оперативна ефективност, по-висока производителност и нарастваща ангажираност на служителите.

Някои компании предпочитат екипите им да са в офиса, други нямат нищо против да работят от вкъщи. Вие какво предпочитате?

Няма нищо по-добро от комуникацията лице в лице, физически, лично. Трудно ми е да повярвам, че повечето хора ще искат да работят изцяло дистанционно и да комуникират единствено през екрана. Немного професии могат да се упражняват само от вкъщи, а и мнозина биха предпочели да са в офис среда, за да работят заедно и да се срещат с колегите си. Съществени аспекти на нашето социално благополучие се формират и около нашия живот офиса, в работната ни среда. Като цяло този възглед може да се счита по някакъв начин старомоден, но аз предпочитам да го разглеждам като възможност просто да бъдем хора.

Хибридният режим на работа може да е ефективен само с активното участие на служителите. Имахме особена нужда от това участие, когато приложихме режима "работа от вкъщи" с безпрецедентна скорост в началото на пандемията.