За какво има винаги бюджет?

Конкретно в момента дигиталният маркетинг е точният канал за:

- Информация в реално време от пазара - нужди и поведение на потребители, стратегия и тактики на конкуренти;

- Детайлно планиране, безупречно реализиране, анализ и подобрение на използвания подход. Избрал съм това интервю с наш клиент - Борис Милев, генерален директор на Tombou Bulgaria.

Той подробно разказва как са достигнали до решението да започнат да интегрират дигиталния маркетинг към традиционния им такъв, какви са били предложенията, които са имали и по какъв начин се е променил техен продукт след старта на комуникирането му в дигиталните канали на бранда. И колко време отнема да валидирате една потребителска пътека до ниво вписването й в цялостния бизнес модел на компания като Томбоу. На този линк можете да видите още пет конкретни интервюта как читателите ви могат да впишат дигиталния маркетинг в цялостния си маркетинг.

Какви савашите съвети за маркетинг, и в частност дигитален маркетинг през 2021 г.?

Ако мога да дам съвет - нека в тези хоатични времена читателите ви да инвестират в маркетинга си. Това е и един от основните съвети в "Хаотика" на Котлър, която между другото тъкмо беше издадена отново на български език.

Само, че нека имат предвид, че когато казвам "маркетинг" говоря не за отделна реклама, не маркетинг комуникации по принцип, а за цялата маркетинг функция на компанията. Това означава инвестиции предимно в маркетинг екипа на компанията. И в маркетинг уменията на останалите екипи, които участват в създаването на продукта или услугата. И в правилните маркетинг партньори, доколкото е трудно, скъпо и не достатъчно гъвкаво всичко да правите in-house в маркетинг дейностите.

Тази инвестиция в маркетинга, според мен, означава при сегашната ситуация задължително да работите в посока контекстуална маркетинг информация - кой, кога, какво е направил. Потребителите се променят. В допълнение на това има много неща, които се случват като маркетинг дейност, но те са по-скоро маркетинг предположения, отколкото валидирана информация. Нерядко в компаниите нещата се правят, защото винаги сме ги правили така или защото наши конкуренти ги правят.

Няма да ви учудя, че очаквам през 2021 г. все повече да се гледа на дигиталната среда като място за цялостен маркетинг - проучване нуждите на клиентите, следене на конкурентите и техните тактики, тестване на продукти и услуги, тестване на начин на предлагането и продажбата им, управление на отношенията с всички заинтересовани страни - клиенти, текущи и потенциални служители, общности.

Споменахте за предизвикателствата на маркетинг и търговски екипи. Можете ли да споделите добра практика в това отношение?

Ето конкретно какво бих посъветвал - в години на толкова много промени, но и възможности заради не добре справящи се конкуренти и на откриващи се нови ниши - изключително важно е интегрирането на маркетинг и търговските екипи. Сега е особено важно тези екипи да работят заедно.

Проведохме доста обучения на търговски и маркетинг екипи заедно, за да имат единна визия какво може да се тества, валидира и скалира в рамките на дигиталната екосистема. Детайлно разгледахме определящите елементи за ефективно представяне като разделихме анализа по пазари, потребители, канали и формати и им помогнахме да определят ключовите дейности за всеки един екип Така те вече могат да планират как да извлекат нужната информация, какво и как да тестват, какви показатели да следят, какви фази да предвидят. И всичко това - под формата на обща колаборация. След това е много по-лесно да имат разбираема и приета от двата екипа информация и скалирането или корекцията, при нужда, са в пъти по-лесни. Препоръчвам на читателите ви да гледат това интервю с Аилита Литева, Head of Global Marketing на TESY.

Тези от читателите ви, работещи в сектори, в които leads са основното нещо, осигуряващо маркетинга за търговските екипи - знаят за постоянната дискусия за качеството на т.нар. marketing qualified leads leads. Когато ползвате дигиталния маркетинг по правилния начин всъщност имат много по-добри qualified leads, отколкото ако са само сегментирани по класически маркетинг подходи. Трупането на обратна връзка, постоянния преглед на качеството на leads и подходът на интегриран маркетинг водят до много по-качествени leads, много от които стават бързо sales qualified leads. Макар в примерa на Томбоу също сигурно вече да са го чули читателите ви - ето още един пример, но за термопомпи за Viessmann, където говорим за единична инвестиция на крайния потребител от над 50 000 лева.

А ако се чудите дали образователните институции могат да имат полза от описания по-горе подход - препоръчвам много интервюто с доц. Борис Цанков - заместник-ректор на Университета по архитектура, строителство и геодезия.

За финал - как да инвестират повече в маркетинг знания и умения читателите?

За начало - гарантирам им, че ще извлекат полза като изгледат тези 10 видео case studies, които сме подготвили. В тях ще намерят ситуацията, стратегията, избрания подход, каналите и най-вече показателите на всяка една фаза от фунията.

Насърчавам ги да гледат и безплатни формати за добри практики в дигиталния маркетинг. Като например IAB Bulgaria Будилник. Там компании представят детайлно конкретни стратегии, подходи и инструменти. На предното издание екипът ми представи например как да се планират и реализират фотосесии, така че брандът на дадена компания да бъде представен по правилния начин в днешното време на комуникационен шум. А на следващото издание - на 19.01.2021 - ще има други добри практики. Екипът ми например ще представи три конкретни примера за непотвърдени предположения за ролята на половете - за бебешки колички, за селскостопанска техника и за термопомпи.

И разбира се - много бих се радвал ако повече хора гледат безплатните уебинари на Xplora Academy - дъщерната ни компания за обучения, курсове и консултации. Уебинарите са на разнообразни теми, където споделяме опита от над 80 активни клиента в момента и множество малки компании, които консултираме. Специално препоръчвам уебинара на тема геймификации в маркетинга, както и предстоящия курс на тази тема.

За тези, които имат отношение към Employer Branding - скоро ще ги зарадваме, че заедно с партньорите ни от to the Top подготвяме курс за стратегия, подходи, канали, съдържание и дигитална реклама за Employer Branding.

И разбира се - съветвам читателите ви да инвестират в знания под формата на книги и обучения. Но и да посещават събитията на Икономедия - вече хибридни, което открива даже повече възможности. Лично за мен е чест и привилегия вече трета година да водя The Future of Retail, който тази година беше изцяло в онлайн формат под името eCommerce and Retail Summit 2020.