Веселина Ралчева: Козметичните ни продукти имат над 500 хил. клиенти в 20 държави

В същото време разработването на собствена линия и налагането на собствен бранд отвориха много нови възможности и ни позволиха не само да задържим, но и да разширим производството. Още повече че за момента разчитаме основно на онлайн търговията.

"Ина" произвежда био флорални води и етерични масла под собствената марка Ina Essentials и от собствени насаждения. Къде продавате и кои са топ 3 на най-купуваните фирмени продукти?

Продаваме основно чрез онлайн магазини, базирани в 20 европейски страни. В България присъстваме и в над 200 търговски обекта. Не изоставяме и участията си във фермерски пазари, базари и изложения, защото те са нашата директна връзка с клиентите. Следващата ни цел е навлизането в търговската мрежа в европейските държави, а също и разрастване на електронната търговия извън пределите на континента.

Най-продаваните ни продукти са лавандуловата вода, вода от маточина и вода от бял бор.

Какъв е делът на онлайн продажбите? По колко поръчки получавате и изпълнявате дневно?

Oколо 97% от поръчките са онлайн. Успяхме да изградим много добро онлайн присъствие благодарение на качествените продукти и обслужване, което предлагаме. В момента изпълняваме над 1200 поръчки дневно във всички 20 европейски страни, на чиито пазари оперираме. В България изпращаме стоките от наш собствен склад, ползвайки куриерски услуги, а за чужбина сме разработили много иновативен модел, с който успяваме да доставим пратките навсякъде в рамките на 48 часа.

Пандемията увеличи онлайн поръчките ни с около 30%, но за сметка на това отложи големите ни планове за събития, семинари и други мероприятия около бранда ни.

За онлайн продажбите отговарят децата на Веселина Ралчева Източник: ''Ина''

Как са организирани продажбите извън страната? Кои са най-купуваните фирмени продукти в чужбина?

Имаме над 500 хил. клиенти и се опитваме да направим InaEssentials глобален бранд. Продажбите извън страната се случват чрез сложен модел и партньорства, като основен новатор в тази посока е синът ми. Този модел ни позволява да изпълняваме ефективно страшно много поръчки наведнъж и пратките ни да достигнат до всяка точна на Европа. В момента най-купуваните продукти зад граница са био лавандулова вода и биовода от маточина, скоро ще пуснем и нови натурални шампоани, които очакваме да станат най-продаваните ни артикули.

Планираме и разработваме нови линии кремове, маски за лице, соли за баня и др. продукти на основата на етерични масла. Разчитаме на това, че ще влагаме в продуктите си истински, натурални био етерични масла, в чието качество сме сигурни, тъй като са произведени от нашите градини, в нашата дестилерия.

Как се налага българска марка за биокозметика на пазари извън България?

InaEssentials налагаме чрез социалните мрежи и личното отношение към клиентите. В първата година от развитието ни само хора от семейството отговаряха на коментари и съобщения на клиенти. Опитваме се да покажем лично отношение към всеки потребител на нашите продукти и това се забелязва. Освен всичко това сме много истински и открити с нашите клиенти, което ни отличава от конкурентите ни, стараем се да ги направим част от ежедневието на нашето семейство. В чужбина брандът ни вече е доста познат и успяваме да постигнем това чрез иновативни методи за реклама в социалните мрежи, работа с инфлуенсъри и реклама в Google.

Обявявате, че връщате пари, ако клиентът е недоволен от покупката, без да искате обяснение или да поставяте условия. Какъв е делът на тези рекламации?

Истината е, че откакто обещахме доживотно връщане на сумата без въпроси, броят на върнатите пратки намаля. Важно е да убедиш клиента, че вярваш в продукта и той няма да бъде подведен, ако ти даде шанс. Не случайно във всяка реклама казваме: "Доверете ни се, а ние обещаваме, че няма да ви подведем."

Ако клиент не е доволен, връщаме сумата на момента, изпращаме нов продукт безплатно или оправяме проблема по друг начин. Общото между последните три начина е, че отнема 2 минути. Нямаме формуляри и анкети, правим процеса максимално опростен за нашите клиенти. В момента процентът на върнатите ни пратки в цяла Европа е 2.3%, като средният процент в козметичния бранш е 7.2%

Семейство Ралчеви Източник: ''Ина''

Лесно ли се прави бизнес в Панагюрище?

Ние практически нямаме опит с правенето на бизнес извън родния ни град. Фирмата е създадена тук, в Панагюрище, преди 20 години и винаги е развивала тук дейността си. В землищата на общината са и нашите насаждения, които постепенно разширявахме в годините. В Панагюрище е действащата ни малка семейна дестилерия, а в съседното село Бъта в момента строим нова по-голяма дестилерия.

Климатът е подходящ за етеричномаслените култури, които отглеждаме. През годините тук създадохме и екип - както по отношение на преработката и продажбите, така и за обезпечаването на земеделските дейности.

Малкият град има своите предимства - по отношение на компактност, на бързина на административните услуги, има и своите недостатъци, разбира се - по отношение избора на кадри, допълнителни логистични разходи при дистрибуция и т.н.

Изпитвате ли недостиг на кадри, как компанията задържа своите служители?

Няма бизнес, който в момента да не изпитва трудности с кадрите. За съжаление вече е трудно да се задържи дори нискоквалифицираният персонал поради голямото търсене на сезонни работници в западните страни и високото заплащане на труда им там.

По принцип разчитаме на селскостопански работници, които работят при нас от години, цели семейства, на които се опитваме да помагаме и по друг начин - като им създаваме собствени розови градини за допълнителен доход, създали сме с тях дългосрочни отношения на доверие, взаимопомощ и уважение към труда им.

Насочихме се и към много голямо разнообразие от отглежданите култури - малини, шипки, пъпеши, картофи, кромид лук, тиквички и др., с цел осигуряване на дългосрочна и почти целогодишна заетост на земеделските работници.

По отношение на останалия екип - преработка, търговия, маркетинг - там разчитаме както на създаден във времето екип, така и на ентусиазма на нашите, вече пораснали, деца и умението да привличат съмишленици. Истината е, че децата бяха създатели на собствената ни марка и чрез управляваната от тях търговска фирма "Ина трейд" развиха електронната търговия и налагането на бранда в цяла Европа. В тази компания вече работи сериозен екип от млади хора, образовани, владеещи добре езиците на съответните държави, за които отговарят. За да могат да привлекат тези хора, фирмата има и офис в Пловдив, където работят част от тях.

Работници в розовата градина на "Ина" Източник: ''Ина''

Актуалните тенденции за кръгова икономика и преход към "зелено" влияят ли ви?

От години ние работим с практически безотпадна технология, тъй като събираме, компостираме и отново влагаме в земеделските ни полета всички отпадъци от преработката на етеричномаслените култури. Тъй като стопанството ни е биологично сертифицирано, ползваме единствено препарати и торове на растителна или животинска основа, които не замърсяват околната среда, гарантират биоразнообразието и съхраняването на почвените ресурси.

При създаването на крайни продукти се стремим да ползваме рециклируеми опаковки.

Пандемията попречи ли на инвестиционните планове?

В момента строим нова, по-модерна и по-голяма дестилерия в с. Бъта, Панагюрско. Идеята ни е около нея да се създадат демонстрационни полета от етеричномаслените култури, които преработваме, да построим презентационен, консултативен и семинарен център, да създадем едно място, което да се превърне в средище на ароматния бранш, на ароматния туризъм. Да привлечем и съберем на едно място експерти, ароматерапевти, дрогеристи, парфюмеристи, както и потребители по време на целия сезон на преработка на ароматните растения.

Имаме тук, в България, безценно богатство от билки и аромати с високо качество, които следва да оценим - по отношение на ползи, на качество, и да наложим подобаващо на световния пазар. InaEssentials ще направи всичко по силите си, за да ускори този процес.

"Ина трейд" също има инвестиционни планове за реконструкция и разширяване на производствените мощности по отношение на крайните козметични продукти, като идеята е новият цех да бъде завършен едновременно с новата дестилерия.

Естествено строителните дейности в този момент на сериозна инфлация са също силно затруднени. Цените и условията на строителните фирми се променят всеки ден. Доставчиците на оборудване са в шок - както от цените на суровините, така и на енергията. В момента не е ясно как и на каква цена ще получим договореното оборудване.

Този момент е много труден за целия бизнес, трябва да се проявява разбиране от всички по веригата производители - доставчици - клиенти, за да се разпредели тежестта на кризата и да се съхранят отделните бизнеси, на чието партньорство ще разчитаме и в бъдеще.

Интервюто взе Мара Георгиева