Ceiba и Sanita стават SOpharmacy

Аптеки SOpharmacy стартираха през 2015 г. с амбицията да предложат на българските пациенти най-добрите практики в грижата за здравето от Европа и света. 6 години по-късно иноватовната концепция има национално покритие, а през следващите месеци предстои под бранда SOpharmacy да преминат аптеките Ceiba и Санита. Какво е да се разрастнеш в национален мащаб паралелно с дигитална трансформация и какви са ползите за клиента, разказва част от екипа на SOpharmacy.

Валерия ВИДУЛОВА, изпълнителен директор SOpharmacy

Всичко, което правим в SOpharmacy, е свързано с нашата мисия да бъдем довереният партньор в грижата за здравето на българските пациенти за цял живот. Когато стартирахме аптеките ни през 2015 г., започнахме с два пилотни обекта именно защото искахме да валидираме концепцията с клиентите ни. За наше щастие SOpharmacy спечели тяхното внимание, признание и дори любов много по-бързо, отколкото сме очаквали. Това ни даде увереността, че посоката, в която вървим, е правилната, както и смелостта да мечтаем за много повече. А много повече за нас означава да бъдем все по-близо до българските пациенти, за да им предложим най-добрите практики от Европа и света. Затова и разрастването ни в национален мащаб чрез серия придобивания е съвсем логична стъпка от нашето развитие. Първото обединение направихме през 2017 г. с 19 аптеки, а през октомври 2020 г. към семейството ни се присъединиха още над 140 аптеки. Плановете ни предвиждат аптеки Ceiba, Sanita и SCS да преминат изцяло под бранда SOpharmacy. Обединихме и нашите онлайн аптеки в sopharmacy.bg. Това не означава само смяна на визията. SOpharmacy е пълнокръвен организъм, в който всички елементи функционират заедно, за да създадат цялостно усещане за здравна грижа - от начина, по който изграждаме пространството, през широкото портфолио от продукти, иновативни услуги и актуални промоции до ролята на фармацевта да предоставя персонален здравен съвет и консултация. За нас да направим компромис с някои от елементите е неприемливо. Затова от първия ден започнахме да работим за изграждане на необходимите стъпки, които да ни позволят да предадем концепцията SOpharmacy във всяка наша аптека. Започнахме първо с обединението на централните ни екипи и изграждането на нужните процеси, които ни позволиха от април да стартираме и първите съвместни активности към крайни клиенти. Предстои ни още много работа в процеса до пълната интеграция, който ще приключи с физическото ребрандиране на аптеки Ceiba и Sanita.

Виолета БАРАКОВА, национален мениджър продажби и оперативни процеси SOpharmacy

Ако говорим за разлика между придобиванията и сливанията, които направихме, безспорно най-голямата такава е мащабът. През 2017 г. придобихме 19 обекта в два града в страната, а сега към семейството на SOpharmacy се присъединяват над 140 аптеки в 43 града, т.е. говорим за 7 пъти по-голям мащаб. Паралелно по време на пандемията на COVID-19 онлайн аптеката ни се разрасна в пъти. На предизвикателствата гледаме като възможност, за да надграждаме постигнатото. Защото концепцията SOpharmacy не е константна и ние работим всекидневно, за да развиваме всеки елемент в полза на клиентите. Това, върху което работим всеки ден, е да предлагаме още по-широко портфолио от продукти, сред които са собственият ни бранд и ексклузивните брандове, които ги има само в SOpharmacy, да разширяваме кръга от лесно достъпни здравни услуги, които предлагаме в нашите аптеки и са насочени към възможността за превенция на здравето на нашите клиенти. Не на последно място, непрекъснато се стремим да надграждаме експертните познания и уменията на нашите фармацевти да консултират, давайки им достъп до различни обучения. Вярваме, че ролята на фармацевтите като здравни експерти и консултанти е ключова в грижата за здравето. Затова и хората, които търсим, трябва да имат амбицията да учат и да се развиват постоянно, да имат желание да споделят своите познания, да са мотивирани и вдъхновени да предоставят качествена здравна услуга на пациента.

Георги МЛАДЕНОВ, търговски мениджър SOpharmacy

В действителност в последните години в световен план се наблюдава разширяване на функциите на аптеките, като те се утвърждават като най-близкия и достъпен здравен център и дори, бих казал, като вход към здравната система. Именно затова и в концепцията SOpharmacy залагаме на широко портфолио, но не само от продукти, а и от здравни услуги в комбинация с експертната роля на фармацевта. За 6 години вярвам, че успяхме да спечелим доверието на нашите партньори, а продуктовото ни разнообразие се разраства всеки ден. В това число влизат както световноизвестни брандове продукти, но и нишови марки, които могат да бъдат открити само в обектите на SOpharmacy и онлайн на sopharmacy.bg, a отскоро и в Ceiba и Sanita. Паралелно развиваме и портфолиото от продукти под собствения ни бранд, който няма да скрия, че ни е и най-ценен - във всеки продукт ние влагаме нашата енергия, емоция, разбирането ни за грижа и любовта към нашите клиенти. През 2017 г. стартирахме само с една серия - продукти за ежедневна грижа. Днес имаме над 70 продукта под марката SOpharmacy, като в това число влизат витамини и минерали, пробиотици за цялото семейство, сиропи за имунната система, билкови тинктури и бонбони, лечебни кремове, продукти за ежедневна грижа и хигиена, четки за зъби, продукти за кърмачки и други. Още когато започнахме да създаваме продуктите под собствената ни марка, си обещахме, че ще предложим най-високо качество на достъпна цена. Работим с български и международни партньори, като следим внимателно за качеството на използваните материали и производствения процес да отговаря на най-високите световни стандарти за добра производствена практика. Всеки продукт е създаден, за да отговори на конкретни потребителски нужди. Ние следим какво търсят нашите потребители, каква обратна връзка дават през колегите в аптеките и работим, за да удовлетворим нуждите им. През 2021 г. почти всеки месец ще представяме нови продукти SOpharmacy, като само ще загатна, че някои от продуктите са дори революционни в своята категория. Защото чувствителността на потребителя не е само по отношение на цените, но и на предлаганото качество. Пандемията от COVID-19 препотвърди, че потребителят не е склонен да прави компромиси, що се отнася до неговото здраве.